Interferencias en Samsung QE55Q60R

[EA5KD]

Hola, tengo interferencias pero solo en algunos canales y es desde el primer dia que instale la TV.

Las interferencias son del tipo que en el momento que cambio de canal, aparece como un flash que dura unas decimas de segundo.

Otra cosa que me pasa es que a veces, intento cambiar de canal y se bloquea, no cambia por mas que pulso el mando, de voz sí que funciona, pero con el mando no.

He probado de todo a desconectar los HDMI y sigue igual,lo único que me falta probar es cambiar de antena.

Saludos y gracias.

[LanderC]

Hola, @EA5KD:

Gracias por escribir. ¿Nos facilitas, por favor, el modelo completo que aparece en la pegatina blanca situada en la parte trasera y la versión de software? Esta la encontrarás en "menú / asistencia / acerca de este TV / versión de software".

[EA5KD]

Hola buenas noches.

Codigo del Modelo: QE55Q60RATXXC

Numero de Serie:  0EAL3HHMA04729L

ID del Dispositivo TVkey:0000000207cd6515

Version del Software: T-MSMDEUC-1325.1, B1970101/070604, BT - S

Codigo de Estado: 10101_Z_Z

Espero sea suficiente informacion, he de decirles que la TV la compré el dia 30 de Octubre, pero el mismo dia que la instalé, ya me dio esos fallos.

Me pregunto si el problema pudiera ser alguna interferencia o parasito de algun equipo que tenga cerca, tengo un DVD, Appel TV y Cbox.

Las pruebas se realizaron sin tener nada conectado y la antena es una colectiva.

Gracias y espero sus respuestas.

[LanderC]

Gracias por los datos, @EA5KD, si has probadoa restablecer los valores de fábrica. te ofrecemos nuestro servicio de Soporte Remoto  para que un agente especializado pueda comprobar la configuración.

Un saludo,

[EA5KD]

Hola, buenos dias.

Me podria informar como realizar el proceso para contactar con un tecnico.

Gracias.

[LanderC · Accepted solution]

Disculpa, @EA5KD, en este enlace tienes más información.

Saludos,