18-11-2018 02:23 PM - editado 18-11-2018 02:25 PM
Buenas tardes
Recientemente he adquirido una TV modelo Q9FN de 55'' y estoy teniendo un problema.
Cuando estoy viendo cualquier contenido en HDR (en SDR también se produce el problema pero practicamente no es apreciable) y activo los subtítulos, cada vez que estos aparecen en una escena oscura, la pantalla entera aumenta su brillo (no solo la zona alrededor de los subtitulos que sería lo normal). El problema también se puede mostrar cuando por ejemplo activas o desactivas el volumen y aparece la señal de mute en la TV, todo el brillo del resto de la pantalla aumenta
Esto me aparece con contenido de cualquier origen, ya sea por USB, o cualquier APP ya sea Netflix, amazon, etc...
He probado a cambiar el modo y me aparece en todos (en algunos más que otros por ejemplo en standar no lo aprecio tanto), tengo el brillo automático desactivado, el modo eco desactivado, los cambios de brillo con movimiento también desactivados. He probado a cambiar todos los valores y nada (brillo, saturación, local dimming, intensificador de contraste....)
Aquí os pongo algunos ejemplos (no tengo video de lo que me pasa a mi pero estos ejemplos que he encontrado en youtube son clavados a lo que me pasa a mi)
https://www.youtube.com/watch?v=m0WEWD7jo1w
https://www.youtube.com/watch?v=Ufx5CgBiFEc
Aquí HDVTEST lo explica. Minuto 05:10 https://www.youtube.com/watch?v=Suq-2Z5dAkA
Creo que en este foro se inició un tema con este problema pero sin solución https://eu.community.samsung.com/t5/TV-Audio-Video/DEFECTO-EN-MODO-PEL%C3%8DCULA-EN-Q7-2017/m-p/6821...
Quería saber primero si esto es un error común. Es decir si los poseedores de una TV con sistema FALD (q9FN, q8dn) tienen también este problema.
También quería saber si samsung va a hacer algo al respecto (actualización de firmware) para arreglarlo ya que veo mucho contenido con subtitulos y esto me afecta bastante.
Un saludo
el 13-12-2018 11:02 PM
Me pasa igual. Y samsung sigue sin pronunciarse en ningún foro oficial. El moderador hace una pregunta que estaba respuesta en el primer mensaje. Es terrible dejarse tanto dinero en una tv como para recibir este soporte tan horroroso
el 17-12-2018 11:42 AM
Hola a todos:
Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Comentad si habéis probado el servicio de Soporte Remoto.
Un saludo,
el 17-12-2018 11:46 AM
Personalmente no he probado el servicio, pero viendo cuanta gente ha tenido problema y ha recibido incluso soporte técnico en casa sin resultados, hace que no considere que sea una opción válida. Es un claro problema de firmware, no de configuración de la TV.
De todas formas, yo he conseguido eliminar el efecto utilizando el menú de servicio (menú secreto al que se accede con una combinación de teclas desde un mando completo, que puede ser la misma app de samsung). Poniendo a 0 el Local atenuation y el PC Mode Dimming. Pero me ***** tener que hacer este tipo de chapuzas.
el 18-12-2018 11:28 AM
Gracias por contestar, @Victordlsb. No obstante, recomendamos utilizar el servicio de Soporte Remoto para determinar el origen de la incidencia.
Un saludo,
el 27-12-2018 01:06 AM
@LanderC ha escrito:Hola a todos:
Gracias por escribir en La Comunidad Samsung. Comentad si habéis probado el servicio de Soporte Remoto.
Un saludo,
En mi caso ya probaron la asistencia remota y no tienen la remota idea del porqué pasa eso. Es de lo más notorio y molesto viendo Hill House en Netflix. Subias y bajadas de iluminación terminan por cansar la vista.
el 27-12-2018 01:08 AM
¿Y hecho eso si quedó bien? ¿Ya no se ilumina la pantalla con los subtitulos o con las luces de la imagen? Saludos.
el 27-12-2018 06:38 PM
Hola qué tal buen día yo tengo el mismo problema con Q6fa edición especia del año pasado espero que samsSam lo solucione con una actualización
27-12-2018 09:34 PM - editado 27-12-2018 09:34 PM
@Victordlsb ha escrito:Personalmente no he probado el servicio, pero viendo cuanta gente ha tenido problema y ha recibido incluso soporte técnico en casa sin resultados, hace que no considere que sea una opción válida. Es un claro problema de firmware, no de configuración de la TV.
De todas formas, yo he conseguido eliminar el efecto utilizando el menú de servicio (menú secreto al que se accede con una combinación de teclas desde un mando completo, que puede ser la misma app de samsung). Poniendo a 0 el Local atenuation y el PC Mode Dimming. Pero me ***** tener que hacer este tipo de chapuzas.
¿Y hecho eso si quedó bien? ¿Ya no se ilumina la pantalla con los subtitulos o con las luces de la imagen? Saludos.
el 28-12-2018 10:59 AM
Esa solucion funciona pero la imagen se queda siempre mucho más oscura, no creo que sea lo idóneo. Además de que no tendríamos por qué trastear en menús ocultos. Lo que está claro es que es un problema de software que debería solucionarse con una actualización de firmware por parte de Samsung.
el 31-12-2018 08:26 PM
En los foros de Samsung en inglés, la marca tampoco se ha pronunciado al respecto y no creo que lo haga (espero equivocarme). Aprovechando que aún tengo tiempo de devolución con Amazon mejor la devolveré, no puede ser que un artículo "premium" venga con este tipo de defectos.