Stark leuchtende Stelle NU8009

[Max_M]

Hallo Samsung Support,

seit neuestem hat sich eine stark leuchtende Stelle unten Rechts am Rand meines Samsung 65NU8009 eingebrannt. Es sieht wie ein Fehler im Panel aus und nicht wie Clouding und ist besonders bei hellen Hintergrund zu erkennen.
Bitte um Hilfestellung/Meinung.

[lodda]

Hi @Max_M,

das sieht danach aus, als wenn einige LEDs der Hintergrundbeleuchtung durchleuchten. Ist eher als Defekt einzustufen, der im Laufe der Zeit mal entstehen kann und sich meistens auch noch verschlimmern wird oder besser gesagt werden möglicherweise noch weitere Einleuchtungen meistens im unteren Bereich des TV Displays entstehen werden.

Falls du noch Gewährleistung/Garantie auf deinem Gerät hast, solltest du dich mit deinem Händler in Verbindung setzen und ihn auf den Mangel hinweisen. Er sollte auch die Reparatur in Auftrag geben, denn der Händler ist dein Vertragspartner.

der lodda

[Max_M]

Hi lodda,
vielen Dank für die schnelle Antwort. Das Gerät ist erst letzten Oktober gekauft worden.
Leider verweist Amazon auf Samsung als Supportpartner...

[lodda]

@Max_M

der Händler macht sich das in vielen Fällen immer sehr einfach und verweist bei einem Mangel häufig auf den Hersteller und das der sich um die Reparatur kümmern soll.

Das musst du als Verbraucher aber nicht akzeptieren, denn du hast ein gesetzl. Anspruch darauf, das eine Ware innerhalb der 2 Jahre Garantie/Gewährleistung auch mangelfrei funktionieren muss.

Du musst dich also nicht mit Samsungs Support herumschlagen, die Reparatur muss der Händler beauftragen, auch nach dem Ablauf der 6 Monate ist und bleibt dein Vertragspartner der Händler, denn der hat mit dir einen rechtsgültigen Vertrag geschlossen, der für beide Seiten binden ist.

Bleib hart und setze dein Recht durch, du musst dich nicht mit irgendwelchen Hotliner des Samsung Support auseinander setzen.

Es gibt im Netz eine sehr informative Site, die dir die Rechte und Pflichten eines (Ver)Käufers genaustens darlegt:

https://www.kanzlei-hollweck.de/ratgeber/reklamation-und-umtausch/

der lodda

[FabianD]

Hallo @Max_M,

dein Fernseher sollte tatsächlich von einem unserer autorisierten Servicepartner überprüft werden.

Es spricht gar nichts dagegen, sich an unsere freundlichen Kollegen vom telefonischen Support zu wenden. Sie informieren dich gerne über die weiteren Schritte. 

Du erreichst unsere Mitarbeiter von Montag bis Freitag zwischen 08:00 und 21:00 Uhr sowie am Samstag von 09:00 bis 17:00 Uhr unter der Telefonnummer 06196 77 555 77. Falls du aus Österreich kommst, nimm bitte Kontakt mit unserem Samsung Service auf. In der Schweiz hilft dir der Kundensupport weiter. 

Viele Grüße