Hallo Judith,
zunächst ein Lob, dass du Dir diesen Job überhaupt antust. Du bist leider in gewisser Weise der Sündenbock für das, was womöglich andere "verzapft" haben. Der Fisch stinkt ja bekanntlich vom Kopf.
Von einem Weltkonzern wie Samsung erwarte ich als Kunde und Kauf eines Premiumprodukts -in meinem Fall die Q950 Serie- allerdings auch ein entsprechendes Krisenmanagement, wenn mal etwas nicht so rund läuft - und das ist hier leider nicht der Fall. Das "Vertrösten" und erneute Einstellen von nun späteren unverbindlichen Lieferterminen für DAZN Gutscheine zeigt, dass Samsung Deutschland zum Ärger der Kunden das Thema nicht im Griff hat. Anrufe in der Hotline sind -trotz aller Freundlichkeit der Mitarbeiter- nicht lösungsorientiert. Ein Weiterleiten meines Problems ins Back Office führte in meinem Fall bisher ins Nirvana. Wir Kunden wollen, dass die versprochene Leistung durch Samsung erbracht wird - jetzt und nicht irgendwann in der Fußballnebensaison. Auch ich frage mich, warum es Samsung oder DAZN nicht möglich sein sollte, die versprochene Leistung zur Verfügung zu stellen, zumal ich jederzeit auch bei DAZN ein kostenpflichtiges Abo erwerben kann.
Ich bin von Samsung entäuscht, weil ich solche Probleme von anderen Elektronikkonzernen -sei es mit Sitz in USA oder Niederlanden- in dieser Form nicht kenne. Und ja, auch hier gab es immer mal wieder ein Problem mit dem erworbenen Produkt, aber immer perfekt gelöst ohne jegliche Hinhaltetaktik. Bei Samung leider nicht. Ein Beispiel: Einer meiner bisherigen TVs aus der F7090 Serie hatte eine eingebaute Kamera, um u.a. Skypeanrufe zu tätigen. Nach einigen Jahren wurde der Support eingestellt und die Softwareapp für die Kamera von meinem TV gelöscht. Für mich als Kunden erweckt das den Eindruck, dass hier die Profitgier vor der Zufriedenheit des Kunden steht.
Es wäre schön, wenn nach den Worten auch Taten folgen würden...und nicht erneute Worte.
