Samsung Q7 One Connect Box spinnt

[IgorRu]

Abend,

ich habe seit gestern das Problem, dass mein Fernseher nicht richtig angeht. Dann stürzt der Fernseher ab und zeigt mir immer dieses Bild. Und das wiederholt er ganze Zeit. Ich kann kein Netflix, Youtube usw. mehr richtig schauen.

Kann da einer helfen? Oder hat jemand schon Erfahrung damit gemacht?

[Nikodemus]

@IgorRu- du musst ein die Fernbedienung neu pairen. Dazu Return- und Play-Taste der Smart Remote gleichzeitig 10 Sekunden gedrückt halten. Hier die Anleitung .

[IgorRu]

Hab einfach eine Batterie rausgenommen und wieder rein. Hat auch gereicht

[SkipperII]

Läuft nun alles? Ist alles wieder in Ordnung?

[IgorRu]

Leider nicht. Beim Einschalten braucht er jetzt 5 Minuten und in der Box kommt immer so ein ticken. Er schaltet sich ein dann wieder aus und das wiederholt er ca 5 Min.

[FabianD]

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@IgorRu  schrieb:

Werkresett schon gemacht. Hat nicht gebracht. Gibts einen Link zum Support?

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Hallo @IgorRu,

lass am besten mal die Kollegen vom Remote-Service deinen  Fernseher per Fernwartung überprüfen. 

Viele Grüße

[SkipperII]

Sehe ich auch so ruf beim Support an und mach eine Remote Session. Viel Glück 🍀 

[JudithH]

Hallo @IgorRu, 

konnten dir die Kollegen vom Remote-Service schon weiterhelfen?

Wir freuen uns auf ein kurzes Update von dir. 

Viele Grüße

[IgorRu]

Kann ich erst morgen in Erfahrung bringen. Bin im moment nicht zuhause

[Samtech1]

Hallo,

da Sie Garantie auf dem Gerät haben auf jeden Fall die Samsung Hotline informieren und ihr Problem erläutern, damit diese einen Vor Ort Service auslösen kann. Entweder OCB Kabel defekt (kann durch zu starkes Knicken passieren) oder OCB Platine. Aber dies wird ja dann der Techniker vor Ort prüfen.

MFG

[IgorRu]

Guten Morgen,

also die Mitarbeiter konnten mir sehr gut helfen. Mir wird jetzt ein neues Kabel zugeschickt. 
Danke nochmal für eure Hilfe 😁