Premium Smart Remote

[Musi]

Hallo

Ich habe seid einigen Tagen den Samsung 65NU8049 mit der Premium Smart Remote.

Wenn ich nun eine weile TV schau und dann auf der FB die Taste "Smart Hub" drücke reagiert der TV nicht.

Ich muss dann erst die Taste "Auswahl oder Channel" drücken. Dann funktioniert alles wieder bestens.

Ein erneutes Koppeln brachte keinen Erfolg. Und es betrifft nur die eine Taste.

Habt ihr da vielleicht eine Idee? 

Danke schon mal ....

[MacStar]

Hier geht das leider nicht. Man kann es z.B. auf YouTube machen und dann den link hier teilen.

[Musi]

Okay,  danke! 

[MacStar]

Ich würde mal einen Termin über den telefonischen Support machen. Wenn es gut läuft, können sie per Remote Verbindung den Fehler nachbilden. Einen Rückruf kann man über die Webseite im Support Bereich machen. Dann sollte auch gleich ein Techniker anrufen...wenn man selber anruft, kommt man nur beim 1st Level Support raus.

[Musi]

Ja, das mit dem Support hatte ich mir auch schon überlegt, aber ich werde jetzt erst mal warten , was das nächste Update bringt. 

Ich danke die für deine Unterstützung! 

[DanielBro]

Ich habe noch eine Verständnisfrage: War es auf allen Fernbedienungen die gleiche Taste, die nicht funktionierte? 

Führe in diesem Fall bitte einen Powerreset durch:

• Trenne deinen TV vom Strom und entferne alle angeschlossenen Kabel und Geräte.
• Halte auf der Fernbedienung den "Power-Knopf" für ca. 15 Sekunden gedrückt, um das Gerät vom Reststrom zu befreien.
• Warte zur Sicherheit weitere 15 Minuten, damit sich alle Zwischenspeicher geleert haben.
• Schließ den TV zunächst nur an den Strom an, um ihn zu testen.
• Wenn es geht, dann schließe nach und nach alle anderen Geräte an und beobachte das Verhalten.

[Musi · Accepted solution]

Mit der neuesten FW 1133 scheint das Problem behoben. Ich habe seid 24 std keinen Ausfall mehr.

[AgentStrutz]

Hallo Musi,

danke für deine Rückmeldung! Es freut mich, dass es nun klappt. 

Ich akzeptiere deine Antwort als Lösung.