Moin,
bei meinem Q7-Modell war eine Displayschutzfolie über der ganzen Fläche, oben links ein schwarzes Dreieck mit Anweisung, die Folie so und so abzuziehen. Darüber dann an den Seiten etwa 2mm starke Streifen aus Kunstoff über die gesamte Höhe und ca. 10 - 15cm Breite, die das Display beim Montieren schützen sollten. Vorher hatte ich das Modell KU6409, da war keine Folie drauf.
So, und nun zu dem Servicetechniker-Termin:
Die Techniker waren heute Morgen vor Ort und haben sich das Gerät angeschaut und vermutet, dass es sich um ein Problem handet, das auftritt, wenn der Fernseher an ist - dem ist aber nicht so. Es dauerte, bis die Techniker verstanden hatten, was mein Problem ist. Auch sie hatten von dem Probem noch nie gehört, konnten mir keine Antworten auf meine Fragen geben, meinten auch, dass es evtl. Kleberückstände sein könnten und machten wenig Hoffnung, dass Samsung irgendetwas unternehmen würde - kein Grund zu Reklamation oder Nachbesserung, weil "technisch alles in Ordnung". Sie würden außerdem Sidolin (!) und ein recht grobes Mikrofasertuch verwenden - deutlich gröber als die von mir benutzen.
Letztlich sind sie unverrichteter Dinge wieder gegangen und konnten mir meine Fragen nicht beantworten.
Ich bin als Kunde nun ziemlich unzufrieden. Ich habe den Eindruck, dass auf dem Panel eine Beschichtung ist (/war), die Reklektionen mindern soll, die aber beim (selbst vorsichtigen) Reinigen beschädigt wird (das sind keine Rückstände, vor dem Reinigen war alles gleichmäßig, danach fleckig).
Wer von euch auch dieses Gerät hat: Könntet ihr mal berichten, welche Farbe - bei ausgeschaltetem Gerät - die Refkektion einer (weißen) Lampe o.ä. hat - eher ein helles blau oder wirklich lila? Wo ich gewischt habe, ist die Spiegelung viel heller und deutlicher (Farbe und Konturen), also die Reflektion ist viel stärker.
Vielleicht bin ich da gerade sehr pingelig, aber das Gerät war eine sehr große Anschaffung für mich und ich ärgere mich einfach sehr, dass etwas damit nicht in Ordnung scheint - und habe Angst, das Display komplett zu reinigen, wenn es irgendwann mal nötig wird. Oder auch, falls ich den Fernseher mal verkaufen will - ich würde ihn so wahrscheinlich nicht kaufen!
Ironischer Weise kam gerade noch eine SMS von Samsung, die Reperatur sei abgeschlossen und sie bedanken sich für mein Vertrauen...
Würdet ihr das so hinnehmen?
Freundliche Grüße aus dem stürmischen Norden,
Daniel
