Neo QLED QN95A, QN90A, QN800A, QN900A - Bild - und Tonaussetzer mit HDMI-Zuspiel

[DaBoss]

Einen Wunderschönen Guten Abend, ich habe das Problem, dass im Game Modus komplette Bildaussetzer kommen nach einer bestimmten Zeit des Spielens ( genau Zeit kann ich bis jetzt nicht defenieren). Und zwar wird das komplette Bild schwarz für 2-3 Sekunden. Jemand noch mit dem gleichen Problem? Und wie löse ich es?

Edit 1:

So wie es aussieht, tauchen die Bild und Tonaussetzer nicht nur im Game Modus, sondern mit allen HDMI Zuspielern. Es wurden alle möglichen Maßnahmen getroffen von HDMI Kabelwechsel, bis Werkseinstellungen, EDID Reset, Techniker war auch schon da und Mainboard gewechselt, die Problem sind immer noch da. In Allen Modi , HDR, SDR, 120Hz, 60Hz, 24Hz, 4k, FHD. Tonaussetzer auch Dolby Atmos, DD+, Stereo. Die Aussetzer treten in unregelmäßigen Abständen auf.

Edit 2: Stand 20.05.2021 15:16 , noch ist keine Lösung da, sobald Support eine Bestätigung herausgibt, werde ich den Beitrag aktualisieren.

Edit 3: Stand 20.05.2021 17:05 Laut Samsung Support , muss in Deutschland vor Ort repariert werden, scheint ein Hardwaredefekt zu sein. In Österreich muss sogar der Fernseher zur Reparatur abgeholt werden. Ob es die Problem lösen wird, erfahren wir, sobald die ersten "Betatester" ihren Fernseher repariert bekommen haben und sich anschließend hier melden.

Edit 4: Stand 31.05.2021 13:20 Das Problem scheint doch noch nicht gelöst zu sein. Leider bestehen die meisten Probleme weiterhin , auch nach dem der Techniker mehrmals da gewesen ist und verschiedene Bauteile ausgetauscht hat.

Edit 5: Stand 17.06.21 17:30

Nach vielen Reparaturversuchen : OCB Mainboard , OCB Kabel, TV Mainboard Tausch , und "Schwämchen" entfernen, scheint das Problem bei allen weiterhin bestehen, und von Samsung gibt es immer noch keine Lösung.

Edit 6: Stand 19.09.21 19:03

Firmware Update 1805 hat leider das Problem immer noch nicht behoben. 

Edit 7: Stand 05.12.22 

Mittlerweile sogut wie alles behoben. Kein Bild und Tonaussetzer bei der PS5. Ganz selten startet die PS5 ohne Ton. Da muss man die PS5 neustarten. Die Kommunikation zwischen TV und Soundbar funktioniert in 95% der Fälle. 

[Nokia6681]

Das musst nicht mir sagen , das musst mal an Samsung weiterleiten, weil diesen Verdacht mit dem Muting den hege ich schon seit längerer zeit, ich hatte zwar bereits die FB in Verdacht durch das BT aber jetzt durch den BR Player und dem öffnen der Lade aus dem Aus Zustand erhärtet sich der Muting Verdacht immer mehr per HDMI

Wenn es zu diesem Gerät einen Schaltplan geben würde könnte ich einiges selbst heraus messen und eine Richtung ermitteln , aber das was man von älteren Modellen im netz findet , mit dem kann man nicht arbeiten weil hier nur paar Testpunkte auf Fotos zur Verfügung stehen jedoch kein Schaltplan.

[TheFaceOfBoe]

Ach so, okay. Ja, auf Expert werden leider keine Preise angezeigt (nur auf Anfrage). Die anderen Preise waren vom Media Markt Onlineshop. Allerdings reichen für mich 55 Zoll vollkommen aus, und diese Modelle gibt es wohl erst ab 65/75 Zoll aufwärts.

[King-Zeal]

Sie geben aber nicht die Möglichkeit nachzubessern weil es nicht an der Hardware liegt und ein Software-Problem ist, so wurde mir das vom VOC gesagt bei Samsung. Der Kunde muss hier Geduld haben. MMn völliger Schwachsinn und Hinhalte-Taktik...

[cesar77]

Das empfinde ich als Frechheit und würde da hartnäckig bleiben. Es gibt hier Aussagen von Moderatoren und E-Mails wo es heißt das Samsung nicht weiß wo der fehler liegt.

Da würde ich jeden Tag anrufen und druck machen.

Ich hab mein Fernseher zwar nicht bei Samsung bestellt aber der wurde am Donnerstag abgeholt und wenn kein Austauschgerät auf Lager ist , was ich hoffe, dann bekomm ich mein Geld zurück.

[Marco1982_berlin]

Hallöchen Cesar, 

Ich habe jetzt erst Zeit zu schreiben, vorher kam ich leider nicht dazu, mal genauer nachzuschauen...., leider konnte ich das Produktionsdatum der One Connect Box auch nicht sehen, aber ich werde so in ein Stündchen mal Bilder reinstehlen.

Ton und Bild Aussetzer sind meinem QN95 gottseidank weiterhin ein Fremdwort bis jetzt :).

Zuspieler nutze ich folgende:

PC,Playstation5, Xbox Series X,VodafoneGigabox

Firmware des QN95 ist die 1506

Aber jetzt habe ich ein neues Problem entdeckt und zwar was die Bildbeleuchtung angeht.....

Durchgehende helle Vertikale Streifen...

Habe gestern natürlich bezüglich des Problems Samsung sofort angerufen.

Bilder folgen

VG Marco

[RNeon]

Hallo,

ich habe extra ein Thread dafür aufgemacht. Mein Gerät wurde getauscht wegen diesen vertikalen Balken. Mein neues hatte die am ersten Tag nicht und gestern sind diese aufgetaucht. Als ob sich es einbrennt. Kann mir auch nicht erklären wieso. War bei einem MM und das Ausstellungsstück hatte die auch.

[RNeon]

Hier zwei Bilder

[RNeon]

Sorry links waren falsch

[Marco1982_berlin]

schade, da steht das der Dateiname ungültig ist, hätte mir die Bilder gerne angeschaut.... 

Meine waren vorher auch nicht da, jetzt nach einem Monat, sind sie plötzlich da, unschön das ganze. 😞

Ich hoffe Samsung hat da eine Lösung parat, sonst muss ich mich schweren Herzens von dem TV trennen.... 

Die Palette der Fehlerquellen wird auch langsam immer länger, wie ich hier und im Hifi-Forum gelesen habe.

fehlerhafte Fernbedienung, DSE, Helle Vertikale Streifen im Bild, Bild und Tonaussetzer hmmm.....

VG 

[RNeon]

So jetzt sollte es passen mit den Bildern