Neo QLED QN95A, QN90A, QN800A, QN900A - Bild - und Tonaussetzer mit HDMI-Zuspiel

[DaBoss]

Einen Wunderschönen Guten Abend, ich habe das Problem, dass im Game Modus komplette Bildaussetzer kommen nach einer bestimmten Zeit des Spielens ( genau Zeit kann ich bis jetzt nicht defenieren). Und zwar wird das komplette Bild schwarz für 2-3 Sekunden. Jemand noch mit dem gleichen Problem? Und wie löse ich es?

Edit 1:

So wie es aussieht, tauchen die Bild und Tonaussetzer nicht nur im Game Modus, sondern mit allen HDMI Zuspielern. Es wurden alle möglichen Maßnahmen getroffen von HDMI Kabelwechsel, bis Werkseinstellungen, EDID Reset, Techniker war auch schon da und Mainboard gewechselt, die Problem sind immer noch da. In Allen Modi , HDR, SDR, 120Hz, 60Hz, 24Hz, 4k, FHD. Tonaussetzer auch Dolby Atmos, DD+, Stereo. Die Aussetzer treten in unregelmäßigen Abständen auf.

Edit 2: Stand 20.05.2021 15:16 , noch ist keine Lösung da, sobald Support eine Bestätigung herausgibt, werde ich den Beitrag aktualisieren.

Edit 3: Stand 20.05.2021 17:05 Laut Samsung Support , muss in Deutschland vor Ort repariert werden, scheint ein Hardwaredefekt zu sein. In Österreich muss sogar der Fernseher zur Reparatur abgeholt werden. Ob es die Problem lösen wird, erfahren wir, sobald die ersten "Betatester" ihren Fernseher repariert bekommen haben und sich anschließend hier melden.

Edit 4: Stand 31.05.2021 13:20 Das Problem scheint doch noch nicht gelöst zu sein. Leider bestehen die meisten Probleme weiterhin , auch nach dem der Techniker mehrmals da gewesen ist und verschiedene Bauteile ausgetauscht hat.

Edit 5: Stand 17.06.21 17:30

Nach vielen Reparaturversuchen : OCB Mainboard , OCB Kabel, TV Mainboard Tausch , und "Schwämchen" entfernen, scheint das Problem bei allen weiterhin bestehen, und von Samsung gibt es immer noch keine Lösung.

Edit 6: Stand 19.09.21 19:03

Firmware Update 1805 hat leider das Problem immer noch nicht behoben. 

Edit 7: Stand 05.12.22 

Mittlerweile sogut wie alles behoben. Kein Bild und Tonaussetzer bei der PS5. Ganz selten startet die PS5 ohne Ton. Da muss man die PS5 neustarten. Die Kommunikation zwischen TV und Soundbar funktioniert in 95% der Fälle. 

[K19U571]

Es gibt ein paar tausend Samsung Kunden,  die mit den 2021 TV  zufrieden sind. Diese werden hier ignoriert,  oder man gönnt es den nicht. Ja, einige haben Probleme mit ihren Zuspieler. Nicht alle. Auch nicht die Mehrheit. 

[FH33]

Hallo! 
mich bin seit ca 2 Wochen stolzer Besitzer eines Qn95. Nach anfänglichen Bildaussetzern habe ich sofort den tv geupdatet und vom Service ein hdmi Update für sky bekommen.  Seiten läuft alles ohne Probleme. Sky, Vodafone, Ps5 und meine Bose soundbar haben keine Probleme mit dem Tv. Das Bild ist wirklich der Hammer, nochmal besser als auf meinem alten Q9FN. Ich habe auch anfänglich gezögert und lange überlegt ob ich mir das Gerät kaufe. Das Forum verunsichert einen sehr. Aber es muss einem bewusst sein, dass sich zu 90% nur Leute im Forum anmelden die Probleme haben. Die Leute die zufrieden sind melden sich in der Regel erst gar nicht in solchen Foren an. 
Zudem gibt es genügend Leute die einem einfach alles schlecht reden wollen. 

[Geisel]

@K19U571 
Ich denke die fast 400 Seiten sprechen für sich und es gibt keinen Thread hier im Forum welches mehr Seiten hat.

Fast alle Leute die hier am Anfang noch dabei waren sind nicht mehr hier aktiv weil diese umgestiegen sind oder bei denen das Problem endlich durch mehrere HW Wechsel gelöst ist. 
Freu dich doch das dein TV i.o ist, warum bist du dann überhaupt noch hier aktiv ? Ich für mein Teil bin jetzt eh hier wieder raus. Viel Spaß noch mit der Hoffnung auf einen Fix 

[Katja1979]

Hallo David, mein Anliegen hatte sehr wohl etwas mit dem eigentlichen Thema zu tun, nämlich das die HDMI ports nicht so funktionieren, wie sie sollen und es Bildaussetzer gibt, zb beim PC.

Merkwürdig ist auch, das der TV die Playstation erkennt, die auch umbenennt und dann auf einmal sagt, kein hdmi Signal.

Das mit der Playstation habe ich am Rande erwähnt, weil es da ebenfalls Probleme auf allen ports gibt.

Grüße Katja 

[K19U571]

Ich möchte den TV auch wieder verkaufen können. Hier wird Rufschädigung betrieben,  die nicht akzeptabel ist. Später erinnert man sich an Aussetzer, jedoch nicht mehr an die top Bildqualität und den Abstand zur Konkurrenz. 

[QN95A]

""Aber Samsung kommuniziert ja gar nicht erst fair""

Finde ich auch, ich hatte immer das Gefühl in den Gesprächen mit der Hotline, ich bin der erste. Und jedes mal aufs neue bei 0 anfangen, obwohl Samsung ja schon an der Tel.Nr. den User erkennt und auch im System findet. Jedesmal bei 0 anfangen, ätzend. Erst als mein Händler sich eingeschaltet hat, wurde Klartext geredet...steht alles in meinem Profil, kann jeder nachlesen. Alles (2x PC, Series X bzw. XboxOneX und Yamaha AVR), was an dem QN95A nicht funktioniert hat funktioniert jetzt an dem HDMI Nr. 4 (2.1) des QN90A. Und ich habe keine Kabel getauscht, gar nichts, nur der TV wurde getauscht. Und was sollte ich alles probieren, wenns nach der Hotline gegangen wäre......

Wäre toll, wenn Samsung das auch so kommunizieren würde, wie z.B. Yamaha das mit der gleichen Problematik gemacht hat. Die geben den Bug in den 2.1 Chips wenigstens offen zu und zeigen eine Lösung die Hand und Fuß hat auf.

Das Bild des TV ist gnadenlos gut, da würde Samsung sich mit etwas mehr Ehrlichkeit keinen abbrechen.....

kleine Korrektur: der LAN Bug ist auch bei dem QN90A "fester Bestandteil"

[K19U571]

Es sind zwei verschiedene Situationen. Bei dem Problem hier, ist es nicht alleine nur bei Samsung mit Nachbesserung zu stemmen. Da muss auch bei den Zuspieler was verbessert werden.  Bei den HDMI Problem von Ende 2020 war was in der Programmierung nicht integriert,  jedoch später benötigt. Deshalb auch der Kasten von Marantz und Denon, welcher einfach gesagt übersetzt hat.

Samsung hätte hier offener sein müssen. Auch wenn sich einige dann wieder auslassen. 

[Members_bF8jh4q]

Heute das HDMI Update bekommen 🤣

Der eine Bild/Ton (1sek) ausetzer (an Port 1) in den ersten 20 mins war zwar nervig aber OK. Sonst mega zufrieden mit dem TV vor allem das Bild

Nach dem HDMI Update ist der Port 1 wo alles dran hing nicht mehr zu gebrauchen alle 1-3 mins Bild/Ton aussetzer/ Gerät wurde nicht erkannt etc.. da geht nix mehr ... voll die Panik!!!!

Zum glück läuft dafür HDMI Port 2/3/4 bisher ohne irgendeinen (also NULL) aussetzer. LoL

Schicken mir jetzt einen Techniker, irgendwie Panik das danach nix mehr läuft.

@DavidB

Ist das noch Software related oder Hardware?

Bringt der Techniker auch aktuelle HW mit? Keine lust über Weihnachten das auf allen Ports zu haben.. Bisher noch Mega zufriedener Kunde 😎

[BigMoep]

@Katja1979Schon mal Support kontaktiert, so wie ich die letzten Erfolgsmeldungen hier im Forum interpretiere, half bei _VIELEN_ auf die letzte 1808.1 FW zu gehen, und dann eventuell noch das 'spezielle' HDMI-Update vom Supporter aufspielen zu lassen. Speziell deswegen weil ich vermute, dass SAMSUNG da mehrere hat (für jeweils eine 'kappute' Zuspieler-art), welche sie wohl hoffentlich im angekündigten Update konsolidieren werden.

Allgemein zum Thema: ich denke die meisten Käufer des q95a sind schon zufriedene Kunden, sonst würde der Thread hier schon 'explodieren'. Die unzufriedenen sollten aber vorallem nicht ausfallend werden und dann noch Forenregeln verletzten und sich wundern wieso denn hier vom Mod durchgegriffen wird.

@K19U571: Genau meine Meinung, ich hab ihn primär als TV gekauft, und nicht weil er x 2.1er Ports hat (das ist ne sekundäre Biegabe, mir war hier Verkabelungskomfort der OCB wichtiger!) und ja ich laste momentan keinen mit 2.1er features aus (weil mein surface nur 4K@30 kann DP->HDMI). Aber die ganzen anderen Vorteile des TVs rücken bei vielen dann in den Hintergrund. Für mich ist q95a OLED-outperformer schlechthin bei der Bild-Qualität. Aber Samsung geht ja nächstes Jahr den QD-OLED Weg, da weiss aber noch keiner obs besser oder schlechter wird. Wo ich aber zuversichtlich bin, OLED können sie schon besser als LG .-P Zumindes das in Smartphones und TABlets und immerhin es sind dann wieder SAMSUNG-Panele und nicht Zulieferer/Auftragsfertiger wie in diesem Jahr.

[Katja1979]

Ja, das haben wir. Wir haben am letzten Freitag, nachdem wir das mit den ports festgestellt haben, den Support kontaktiert. Am Montag kam Antwort, mit der Bitte um 2-3 Termine, wo ein Rückruf möglich ist. Wir haben gestern, heute und morgen angegeben, jeweils gegen 13 Uhr. Gestern und heute kam kein Anruf.

Das Update 1808.1 haben wir via USB Stick aufgespielt, aber keine Änderung.