M-Serie und Q-Serie: Bildaussetzer und rote Blitze bei PS4 Pro und Xbox One S

[HamptonJ]

Hallo miteinander, 

Ich besitze seit Anfang Mai den Mu7009 und muss mich nun schon seit längerer Zeit mit Bildaussetzern bei der Benutzung der PS4 Pro am TV beklagen. Ich habe schon mehrere HDMI Kabel ausprobiert aber alle brachten keine Abhilfe. Ich hoffe das mir hier vielleicht jemand helfen kann.

[djpotato]

1. TV Modell: 55MU8009

2. Zuspieler: AVR Denon X1300 an HDMI4. Am Denon hängt PC, PS4Pro, Xbox One X

3. Bildfehler: sporadische Rote Blitzer, ca. 1x pro Stunde

4. Situation: Fehler tritt in dunklen Bereichen im Game-Mode auf, egal welcher Zuspieler, egal welche Einstellung am Zuspieler.

5. Probierte Bildeinstellungen:

-Game-Mode mit normalen Einstellungen für HDR oder Nicht-HDR erzeugt den Fehler.

-Mit internem Smart-TV im Film-Modus (Game-Modus nicht möglich) ist der Fehler noch nie aufgetreten.

6. Besserung: Ein echter Neustart (mit Logo) bringt meiner Erfahrung nach Ruhe in den Fehler.

Erst wenn dann einmal eine Eingangsquelle gewechselt wurde(von Smart TV auf HDMI), oder der TV im Standby war, treten die roten Blitzer potentiel wieder auf.

Problem wegen sporadischem Auftreten leider nicht einfach zu reproduzieren, daher auch diese Besserung nur subjektiv zu werten.

[ZeRoZ]

• TV-Modell 
  UE65MU7009 (FW 1151.1)
• Zuspieler
  Xbox One X via HDMI
• Bildfehler
  Gelegentlich "weiße Frames", öfters (mehrmals pro Stunde) vertikale "rote Blitzer" (siehe https://youtu.be/d0mOJqWRyoI )
• In welchen Situationen der Fehler auftritt
  Besonders dunkle Bildbereiche (Spiele und Filme/Serien, zB die Xbox-Netflix-App) lösen die "roten Blitzer" aus, die "weißen Frames" sind ziemlich zufällig
• Welche Bildeinstellungen ihr bereits ausprobiert habt
  Spielemodus aktiv (sowohl mit als auch ohne HDR), alle anderen ungeeignet für eine Spielekonsole
• Ob ihr beobachten könnt, dass eine Einstellung eine Besserung brachte
  Leider nein.

[Sash1848]

1. 55 Zoll Mu 8009

2. PS4 Pro

3. Bildaussetzter und Blitzer (rot und hell)

4. Bei Fifa 18 treten öfters helle Blitzer auf. Bei dunkleren Spielen oder Szenen habe ich rot Blitzer wahrgenommen. Ausserdem habe ich öfters Bildaussetzter bei HDR Spielen oder der RGB einstellung.

5. Habe bei den Einstellungen alles durch .

6. Kurzzeitig durch einen Reset .

Ansonsten habe ich das Problem, das ich bei Fifa 18 bei schnellen Ball bewegungen das Bild Unscharf wird ( Spieler , Ball).

[Fox2010]

• TV-Modell 
  UE55MU7009 (FW 1151.1)
• Zuspieler
  PS4 Pro via HDMI
• Bildfehler
  Gelegentlich "rote striche (Blitzer)", am Rand und mitten im Bild, und kurze Bildaussetzer, schwarzes Bild und dann direkt wieder das Bild da
• In welchen Situationen der Fehler auftritt
  Nach dem einschalten der PS4 Pro, im Menü und in Game selten
• Welche Bildeinstellungen ihr bereits ausprobiert habt
  Spielemodus aktiv (sowohl mit als auch ohne HDR)
• Ob ihr beobachten könnt, dass eine Einstellung eine Besserung brachte
  Leider nein. Habe das mit der alten wie mit der neuen Firmware gehabt, egal welche Bildeinstellungen, das kommt auch immer zufällig, einmal nicht einmal mehrmals am Tag.

Zusatz: An meinem anderen LG 4K TV, Model 49UF7729 passiert das ganze nicht, an einem alten Samsung 46ES6100 hat ein Freund mal die PS4 Pro angeschlossen und davon auch nichts gemerkt. Selbe HDMI Kabel selbe Konsole.

[Wespenjäger]

• TV-Modell 
  UE55MU8009 (FW 1155.1)
• Zuspieler
  PS4 Pro via HDMI
• Bildfehler
  Sporadische Aussetzer des Bildes
• In welchen Situationen der Fehler auftritt
  In aller Regel nach Pro Start, aber auch in Spielen egal ob SDR (RGB/YUV) oder HDR (YUV)
• Welche Bildeinstellungen ihr bereits ausprobiert habt
  Spielemodus aktiv, TV sporadisch mit der FB neu booten (Samsung Logo), HDCP der Konsole deaktiviert, die Auflösung auch auf YUV forciert, HDMI Kabel gewechselt (auch zertifizierte Kabel), 2 Fernwartungen (HDMI Reset), nach der ersten Wartung wurde die OCB gewechselt
• Ob ihr beobachten könnt, dass eine Einstellung eine Besserung brachte
  HDCP in der Konsole zu deaktivieren brachte bei mir den sichtbarsten Erfolg, ca. 2-3 Wochen keine Bildaussetzer (dazwischen kam das 1155er Update). Vor ein paar Tagen kamen sie jedoch überraschend wieder. TV neu gebootet, wieder Ruhe. Generell habe ich nach FW Updates (Zwangsboot) immer längere Zeit Ruhe.

Andere Konsole angeschlossen?:

Ja, die XBox One S und die X, keinerlei Probleme bei diesen Konsolen.

Keine Bildaussetzer bei voller Auflösung, egal ob SDR oder HDR.

Von roten Blitzen werde ich bis heute nicht heimgesucht.

Instant-On ist aktiv.

Subjektive Beobachtung generell:

• bei allen Vorgängen, bei dem ein Neuboot (Samsung Logo) des TV‘s vollzogen wird (FW Update, Fernwartung, Neuboot mit FB), habe ich ein paar Tage Ruhe. Bis vorgestern sogar fast 3 Wochen, wahrscheinlich weil das 1155er Update dazwischen kam und der TV neu booten mußte.
• auch wenn der TV länger stromlos war, scheint es etwas besser zu sein
• HDCP in der Konsole zu deaktivieren scheint Zufall oder hilft nur zeitweise
• das forcieren auf YUV hat scheinbar keinen Einfluß zu haben, denn ich habe es wirklich probiert

Nachtrag:

Kurz nach TV Kauf (6 Monate?) hatte ich für ca. 2 Wochen einen günstigen BD-Player DMP-BDT384 von Panasonic. Dieser konnte auf 4k upscalen. Auch er hatte diese sporadischen Aussetzer, wie die Pro. Kabeltausch brachte nichts.

Der jetzige Player von Samsung BD-J7900 läuft tadellos.

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[thegame69dx]

• TV-Modell 
  UE65Q7F
• Zuspieler
  Xbox One X via HDMI
• Bildfehler
  Rote Blitze
• In welchen Situationen der Fehler auftritt
  Meist in dunklen Spielszenen
• Welche Bildeinstellungen ihr bereits ausprobiert habt
  Spielemodus aktiv (sowohl mit als auch ohne HDR)
• Ob ihr beobachten könnt, dass eine Einstellung eine Besserung brachte
  Spielemodus mit unterschiedlichen Einstellungen bringt keine Änderung

[AgentStrutz]

Hallo zusammen,

vielen Dank für eure Rückmeldungen! Wir geben die Informationen weiter und halten euch auf dem Laufenden.

[Michael15]

• TV-Modell UE55MU6199
• Zuspieler Playsation 4 pro
• Bildfehler Bildaussetzer nach einschalten 1-3mal für ca 1-2 Sekunden und mitten im Bild, und kurze Bildaussetzer, schwarzes Bild und dann direkt wieder das Bild da
• In welchen Situationen der Fehler auftritt beim spielen und gleich nach start der ps 4 pro
• Welche Bildeinstellungen ihr bereits ausprobiert habt RGB und YUV hdcp an und aus mit und ohne hdr
• Ob ihr beobachten könnt, dass eine Einstellung eine Besserung brachte nein

fernseher ist nagel neu und das für 1000 euro bietet mir ein tausch an auf eure kosten generell ist es so das ich die probleme habe wie alle anderen hier

hat sich schon jemand an die presse gewandt

[FrankW]

Guten Tag ! Da ich auch drauf und dran bin , mir einen UE65MU7009 zuzulegen, würde es mich sehr interessieren, ob eine Lösung dieses Problems seitens Samsung aktiv verfolgt wird . Eine meiner hauptaktivitäten wird u.a. die Nutzung der Ps4 Pro sein . Langsam aber sicher drängt sich das Gefühl auf, dass ich dies mit dem o.g. Gerät nicht problemlos machen kann . 

Eine Frage in die Runde : seid ihr denn bis auf das Problem mit den Spielkonsolen mit den restlichen Features der MU Serie (egal ob 7 oder 😎 zufrieden ? 

Mit freundlichen Grüßen Frank 

[Gausor]

@FrankW

Das ist abgesehen von der Problematik ein tolles Gerät, keine Frage, aber wenn du hauptsächlich die PS4 Pro nutzen willst, kann ich dir im Augenblick nur abraten. Da würde ich abwarten, ob Seitens Samsung mal eine richtige Ansage kommt, oder ob hier weiter nur die armen Moderatoren herhalten müssen, um die Kunden zu vertrösten. 

Ich habe jetzt incl. mir, 3 Leute im direkten Freundeskreis, die das Gerät haben, bzw. einer davon die 65" Variante und die anderen die 55" Variante und alle haben diese Probleme. Ich mit der PS4 Pro und die beiden anderen mit der XBOX One X. Ich hatte auch schon Kontakt mit der Presse aufgenommen, der Redaktionskollege aus der Technik hat das Thema auf dem Schirm und wird auch hier den Thread verfolgen und dann möglicherweise auch mal aktiv werden. 

Das Gerät haben wir alle drei gekauft, explizit wegen der Verwendung von Konsolen mit 4K und HDR. Und das kann der Fernseher einfach nicht so, wie in den Produktdaten versprochen. Das ist einfach wahnsinnig enttäuschend und ich werde auf jeden Fall zusehen, sollte Samsung das Problem nicht bis März lösen können, dass ich das Gerät in der Garantiezeit zurückgebe und leider zu einem anderen Hersteller wechsele. Der Grund dafür ist ja gegeben.

Bei mir war es das erste Mal, dass ich mir einen richtig teueren TV gekauft habe und dann  passiert da so ein Scheiß. Ist schon toll, wenn man GT Sport spielt und kurz vor dem Bremspunkt das Bild ausfällt incl. Ton und man als nächstes in der Wand steckt.

Ich würde an deiner Stelle auf jeden Fall noch etwas Geduld aufbringen. Sollte Samsung das Problem lösen, bekommst du in der Preisklasse vermutlich kaum was besseres. So wie es im Augenblick ist, ist er das Geld nicht wert.