Hallo alle zusammen,
ich habe mich extra angemeldet um hier meine Erfahrungen mit dem Support von Samsung zu teilen und leider auch meine riesen Enttäuschung.
Ich habe hier einen GQ65Q950TSTXZG, der 2020 das "Flaggschiff der QLED TV Serie" war. Das teuerste Samsung QLED Modell zur damaligen Zeit. Dieses hatte einen UVP von 5.999€.
Jetzt hat der Fernseher offensichtlich einen Panelschaden, weshalb ich mich auch an Samsung gewandt habe.
Der Fernseher hatte irgendwann einen Anzeigefehler und kurz darauf startete er nur noch ohne Bild.
Mir ist es gelungen zuvor noch Fotos vom Defekt zu machen. Und da man deutlich eine Art "Fadenkreuz" erkennt, bin ich überzeugt, dass ein defektes Pixel für den kompletten Ausfall und Defekt des Panels verantwortlich ist.
Ein Panelschaden bedeutet also, dass der Fernseher praktisch ein wirtschaftlicher Totalschaden ist.
Mit Hilfe der Seriennummer konnte ich herausfinden, dass der Fernseher Februar 2021 produziert wurde. Gekauft wurde er Herbst 2021 als "Auslaufmodell".
Mit der Kombination „Vorlauf Play Pause Rücklauf“ auf der Fernbedienung habe ich mir die Laufzeit des Fernsehers ansagen lassen können. Die Laufzeit beträgt gerade mal 4908 Stunden.
Bei einer durchschnittlichen Lebensdauer von etwa 50000-100000 Stunden für ein QLED Panel, sind das gerade mal fast 10% der mindest Lebenserwartung.
Auf der Internetseite von Samsung:
https://www.samsung.com/de/explore/entertainment/different-qled-and-oled/
steht folgender Satz:
"Als moderne Alternative zu OLED hat Samsung QLED für ein qualitatives, langlebiges TV-Erlebnis entwickelt."
Bei der Laufleistung und dem Alter des Fernseher ist man doch meilenweit weg um von "LANGLEBIG" sprechen zu dürfen!
Und jetzt kommen wir zum Knackpunkt überhaupt. Samsung lehnt jegliche Kulanz ab, da der Kaufbeleg fehlt.
Auf der einen Seite kann ich natürlich verstehen, dass Samsung gerne einen Kaufbeleg gezeigt bekommen möchten. Aus meiner Sicht jedoch, ist dieser für meine Anfrage an sich nicht von Bedeutung.
Mir ist bewusst, dass ich außerhalb der 2 jährigen Garantie/Gewährleistung liege, weshalb ich auch einen Kulanzantrag bei Samsung gestellt habe.
Zudem kann es auch Szenarien geben bei denen der Eigentümer gar keinen Kaufbeleg bekommen hat. Zum Beispiel wenn das Produkt ein Gewinn oder ein Geschenk war.
Und das soll's jetzt gewesen sein. Auch mit dieser Argumentation meinerseits, kam erneut eine Absage des Kulanzantrags.
Hattet ihr ähnliche Erfahrungen gemacht, oder hat vielleicht noch jemand einen Tipp der mir weiterhelfen könnte?
Grüße Alex
