Kann auf Amazon Prime Video nur noch Trailer abspielen

[Hille24]

Habe einen Samsung UE55H6290SS TV. Habe schon mehrfach das SmartHub und auch den TV auf Werkseinstellungen zurückgesetzt, jedoch funktioniert das Serien und Filme abspielen noch immer nicht. Alle anderen streaming Dienste laufen einwandfrei. Amazon Video läuft auch auf meinem anderen Geräten einwandfrei. Weiß nicht was ich noch machen kann. Es kommt auch keine Fehlermeldung wenn ich den Film starte, der Bildschirm bleibt einfach schwarz.

[JudithH]

Hallo @Hille24, 

hast du dich schon an Amazon gewendet, ob denen ein generelles Problem mit ihrer App auf deinem Modell bekannt ist?

Wenn du nur mit einer einzigen App diese Probleme hast, dann wird es sehr wahrscheinlich auch an der Anwendung selbst liegen. Vielleicht gibt es ja aber auch ein Update für "Amazon Video" - hast du das schon mal überprüft?

Viele Grüße

[DrMG]

Hallo,

ich habe das gleiche Problem auf dem Modell UE48H6470. Seit ein paar Tagen kann ich nur noch Trailer anschauen und der Bildschirm bleibt jedes Mal schwarz wenn man einen Film oder Serie startet. Ich habe mit dem Amazon Kundenservice gesprochen und denen ist das Problem nicht bekannt. Es gab - laut deren Auskunft - kein Softwareupdate im betreffenden Zeitraum das dieses Verhalten erklären könnte. Sämtliche Möglichkeiten was die Rücksetzung des Smart Hubs oder des gesamten TVs auf Werkseinstellungen angeht haben das Problem nicht gelöst. Irgendwelche Ideen was ich noch tun könnte?

Viele Grüße,

Matthias

[A2kwik4u]

Habe einen UE46F7090 (also nicht mehr brandneu) und seit einigen Wochen das gleiche Problem. App öffnen: ja, Trailer: ja, Film: nein.
SW aktuell.
Habe ein Ticket bei Amazon geöffnet, mal sehen, was das bringt.

Gruß, Jan

[DavidB]

Besteht das Problem noch?

[Mobbelkotze · Accepted solution]

Ihr habt den Fernseher auf Werksreset gesetzt. Bitte testet mal SH reset. Smart Hub reset. 

Viel besser ist es evtl mal DNS - Server zu ändern.  Im Menü - Netzwerkt - Netzwerk status - IP Einstellung. DNS Server von auto auf Man. umstellen und dort mal 8.8.8.8 eintragen.

[FabianD]

Hallo zusammen,

da hier keine Rückmeldung mehr kommt, nehme ich mal an, dass Problem ist behoben.
Den Tipp von @Mobbelkotze finde ich aber gut. Ich markiere seinen Beitrag daher als Lösung. 

Viele Grüße

[DrMG]

Das Problem hat sich gelöst. Allerdings scheint die Lösung nichts mit Veränderungen am Fernseher (zurücksetzen etc.) zu tun zu haben. Nach wiederholten Anfragen bei Amazon hat die App von einem auf den anderen Tag plötzlich wieder funktioniert. Ich vermute daher, dass das Problem von Amazon-Seite behoben wurde.

[JunoK]

@DrMG Danke für die Rückmeldung. Das sind ja gute Neuigkeiten.