Diese Info bekam ich nun diret vom Kundendienst im Auftrag des CEO:
Guten Tag Frau [von Moderator bearbeitet],
vielen Dank für Ihr Schreiben, welches ich zur weiteren Bearbeitung von der Samsung Geschäftsleitung erhalten haben.
Gehen Sie bitte wie folgt vor. Trennen Sie bitte alle externen Geräte von Ihrem Fernseher, und führen Sie bitte einen Stromreset durch. Trennen Sie dazu einfach die Stromversorgung von Ihrem Fernseher und warten Sie bis die LED erloschen ist. Stecken Sie den Netzstecker danach wieder ein. Wenn der Fernseher wieder an ist, halten Sie bitte die „Power“-Taste auf Ihrer Fernbedienung für ca. 10 Sekunden gedrückt, wenn kein Menü offen ist. Ihr Fernseher führt dann einen ausführlichen Start durch. Anschließend schließen Sie bitte die externen Geräte wieder an und gehen bitte ins Einstellungsmenü und wählen bitte den Punkt „Senderempfang – Automatischer Sendersuchlauf“ und stellen bitte auf „Dual“ und führen ggf. auch nochmal eine kompletten Sendersuchlauf durch.
Beachten Sie bitte, falls Sie per Satellit empfangen, beachten Sie bitte außerdem, dass zwei getrennte Antennenkabel erforderlich sind, die beide mit dem Fernseher verbunden sein müssen.
Falls alle genannten Maßnahmen nicht helfen, führen Sie bitte auch noch ein Update und eine Zurücksetzung an Ihrem Fernseher durch. Für das genaue Vorgehen erhalten Sie zwei Anleitungen als Anhang an diese E-Mail.
Können Sie das PDF-Dokument nicht öffnen, dann empfehlen wir Ihnen, den aktuellen Adobe Reader unter folgendem Link herunterzuladen:
get.adobe.com/de/reader/(Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.)
Sollten Sie weitere Unterstützung benötigen, möchten ich gern als nächsten Schritt einen Rückruf durch unsere Spezialisten veranlassen. Teilen Sie uns bitte Ihre Telefonnummer und mehrere mögliche Rückrufzeiträume mit. Gern können Sie sich auch Ihren Wunschtermin für einen Rückruf durch uns ganz bequem unter folgendem Link reservieren:
http://www.samsung.com/de/support/rueckruf/
| (Falls Sie den Link nicht öffnen können, kopieren Sie ihn bitte in die Adresszeile Ihres Browserfensters und drücken die ENTER-Taste.) |
Oder Sie wenden sich direkt an unseren telefonischen Kundenservice und lassen sich in die Fachabteilung weiterleiten.
Nutzen Sie hierfür die Samsung Servicerufnummer 06196 77 555 77 (dt. Festnetz). Für eine schnelle Vermittlung halten Sie bitte Ihre Kundennummer 2420913554 bereit – so können wir direkt auf Ihre Kontakthistorie zugreifen.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Es ist extrem schade das auch somit keine Hilfe erfolgt ist. Denn die Software "erneuert" und alles andere was hier steht hatte ich bereits mehrfach getan. Ich habe leider zunehmend den Eindruck das mein Schreiben nicht einmal korrekt gelesen wird, denn da steht drinnen was genau ich bereits versucht hatte.
Mir wurde nun in einer weiteren Mail angeboten eine "Fernwartung" durchführen zu lassen.
Das werde ich dann wohl die Tage mal in Anspruch nehmen.
Was mich allerdings sehr überrascht hat.... das Gerät hat gestern mal was aufgenommen und auch die Sender liessen sich wieder wechseln. Schon lustig, das Gerät entwickelt eine EIgendynamik. 😉
Liebe Grüße
Brit
Ich bin ein GQ75Q70RGTXZG 75" QLED 4K Q70R (2019) Germany
