Liebe Mitarbeiter aus dem Hause Samsung,
Liebe Mitarbeiter aus dem Hause Apple,
Liebe Kunden und potenzielle Käufer,
ich bin im Besitz von einem Premium "Smart"-TV (Samsung Q7 2017).
Diesen habe ich mir geholt um endlich die Smarte-Welt der VoD-Dienste ohne Probleme genießen zu können.
Ein weiterer Grund warum ich mich für das Top-Model entschieden habe war, keine weitere Streaming-Box anschließen zu müssen.
Dafür habe ich auch gerne tiefer ins Portemonnaie gegriffen.
Mit Freude habe ich erfahren, dass z.B. Disney+ und Apple mit TV+ Ihre Angebote mit eigenen Apps auf Samsung- Geräten zur Verfügung stellen.
Nun musste ich mit Entsetzen folgendes erfahren:
Die Apple TV App inkl. AirPlay 2 werden nur auf Geräte ab 2018 bereitgestellt.
Warum werden solche Entscheidungen getroffen?
Hier im Forum wird man nur vertröstet, dass es halt so ist.
Aber ganz ehrlich, diese Entscheidung verärgert a) bestehende Samsung- Kunden und b) bestehende Apple- Kunden. Abgesehen davon, sollte, man als Streaming-Anbieter doch eigentlich die Absicht haben, auf so vielen Endgeräten wie Möglich sein Angebot zur Verfügung zu stellen? Gerade im hart- umkämpften Streaming-Markt.
Obwohl zum Beispiel die Top-Modelle aus dem Jahr 2017 technisch den Low-Budget Modellen ab 2018 überlegen sind, sollen die Käufer jetzt wegen so einer Entscheidung das Nachsehen haben?
Weiteres Unverständnis bereitet mir auch, warum die Samsung-Fernseher mit "Tizen-OS" vermarktet werden, aber es dann unter den Modellen doch zu Einschränkungen kommt.
- Warum gibt es keinen allgemeinen App-Store für Tizen OS?
- Warum werden mir automatisch Apps installiert, welche ich gar nicht nutzen möchte?
- Wieso wird die Deinstallation gesperrt?
Wenn der Kunde nun mit der Entscheidung gezwungen wird neue Geräte kaufen zu müssen, um bestimmte Apps und Funktionen nutzen zu können, dann kann man hier nur mit dem Kopf schütteln und von zukünftigen Käufen abraten.
Man stelle sich mal vor, man müsste sich jedes Mal ein neues Smartphone kaufen, nur um eine bestimmte App aus dem App- Store laden zu können. Das machen die Hersteller 2-3 mal und dann sind die Kunden aber schnell bei einem anderen Hersteller.
Diese Philosophie ist ziemlich beschämend. Dies sollte jedem bewusst sein.
Wenn von Samsung Smart-TVs nicht sichergestellt werden kann, dass der Funktionsumfang auch in Zukunft gewährleistet bleibt, dann kann ich eigentlich im Umkehrschluss jeden potenziellen Käufer nur davon abraten sich teure Samsung- Smart-TVs zu kaufen, weil dann tut es nämlich auch ein low-budget Fernseher mit externer Streaming-Box.
Lineares Fernsehen wird auch nicht besser davon, wenn man tausende Euro für den Fernseher bezahlt.
Wenn Ihr was für eine positive Kundenzufriedenheit machen wollt, dann kann ich nur raten, hier entsprechend nachzubessern und bereits getroffene Entscheidungen noch mal zu überdenken.
Würde mich jedenfalls sehr freuen.
Viele Grüße
