Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 07-05-2022 10:00 PM)
Sinds deze avond krijg ik ineens onverklaarbare witte vlekken in mijn beeldscherm. De beeldschermtest verandert niks. De tv is ongeveer 4 jaar oud en het betreft een UE65MU6400. Iemand enig idee wat ik nog kan doen? Vind het nogal heftig dat een tv van 1200 euro binnen 4 jaar kapot gaat.
4 oplossingen
Geaccepteerde oplossingen
Hi @hanplo, goedemorgen.
Goed dat je ons een bericht stuurt. Wanneer de tips in dit topic geen verschil hebben gemaakt, zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Via onze website kan je de TV aanmelden voor een reparatie: https://bit.ly/3J4HpwQ
Groeten,
Martijn
Hoi Bert, @Brt11 ,
Thanks! Daar is de zwarte balk in het midden goed te zien. Hier moet een monteur naar kijken.
Als de fabrieksgarantie (2 jaar) voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail.
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:
https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne dag!
Goedenavond @Hoekster ,
Volgens de Model Code is dit een tv uit 2014.
In principe zou je hiervoor bij de leverancier moeten zijn i.v.m. wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Echter wordt er ook gekeken naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:
https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting
In jouw geval 6 jaar. De vraag is of je hier nog aan moet beginnen.
Mocht je de tv willen laten repareren, dan kun je de tv hier aanmelden:
https://www.samsung.com/nl/support/repair/booking/
Je krijgt van tevoren eerst een prijsindicatie waar je niet mee akkoord hoeft te gaan.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne avond!
Hoi @JoeyAB ,
Duidelijk. Hiervoor moet je bij de leverancier zijn i.v.m.wettelijke garantie.
De leverancier is wettelijk verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:
https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting
In jouw geval 6 jaar. Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne dag!
Goedenavond @MelissaHelt , Melissa,
Dat ziet er niet goed uit. Zou je een beeldtest willen doen?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Beeldtest starten.
Dit moet écht volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen:
https://eu.community.samsung.com/t5/Televisie/How-to-Wat-zijn-de-beeldtestfoto-eisen/td-p/307375
Dat wordt dus morgen. Belangrijk: dus ook zonder aangesloten devices.
Daarna graag, ter beoordeling, de foto’s hiervan posten
Zou je, om uit te sluiten, alvast het volgende willen doen?:
- De tv resetten. Ga naar Instellingen→Ondersteuning →Zelfdiagnose→Resetten
- Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten
Gaat het overigens over de UE65MU6400SXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv..
hierbij de foto’s.
Hoi @MelissaHelt , Melissa,
Thanks! Hier is sprake van een defect aan het beeldscherm en moet gerepareerd worden.
Het introductiejaar van de tv is 2017. De aankoopdatum is bepalend voor de fabrieksgarantie.
Deze zal voorbij zijn. Als de fabrieksgarantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.
Er is ook nog wettelijke garantie. De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier.
Niet met Samsung.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je moet dus contact opnemen met de leverancier.
Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de
gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615
Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
In jouw geval waarschijnlijk niet.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne dag!
Hi @hanplo, goedemorgen.
Goed dat je ons een bericht stuurt. Wanneer de tips in dit topic geen verschil hebben gemaakt, zal een serviceverzoek de volgende stap worden. Via onze website kan je de TV aanmelden voor een reparatie: https://bit.ly/3J4HpwQ
Groeten,
Martijn
