Tv moet steeds opnieuw ingesteld worden

[Jos14]

Mijn tv UE43NU7440SXXN gekocht op 25-7-2018 heeft tot enkele dagen geleden altijd perfect gewerkt met een CI+ module van Ziggo. Sinds 3 dagen moet ik elke keer bij het aanzetten de zenders opnieuw instellen omdat er slechts 3 of 4 zenders in het geheugen staan, samen met een groot aantal Samsung tv plus zenders die ik hiervoor niet had op dit toestel. Hoe kan ik zorgen dat alle reguliere zenders weer vastgehouden worden? Tv software versie T-KTM2DEUC-1325.2 

[Dick]

Goedemorgen @Jos14 , Jos,

Dit wordt veroorzaakt door Samsung TV Plus. Je kunt dat niet verwijderen.
Je kunt wel alle kanalen verwijderen. Hier staan wat tips:

https://www.quora.com/How-do-I-remove-TV-Plus-from-a-Samsung-TV

Eventueel de CI+ module opnieuw installeren -> CI+ module opnieuw 
Als het niet lukt, dan kun je er remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons op de hoogte?

[Jos14]

• Dank Dick, ik ga aan de slag met jouw oplossing en laat het aan je weten. 

[Patrick]

Lekker bezig Dick! 😁 Wat moeten we toch zonder jou🤗

[Jos14]

Beide oplossingen getest en beiden zijn helaas zonder resultaat. Ik vraag nijnagel wat nu de oplossing moet worden????

[Dick]

Goedemorgen @Jos14 ,

Heb je al hulp op Afstand aangevraagd?

[Jos14]

Ja, maar dat eindigt bij herhaling met de melding dat er geen medewerkers beschikbaar zijn. Gistermiddag, gisteravond en vanmorgen geeft dat allemaal het zelfde resultaat; het niet beschikbaar zijn is dus niet tijdgebonden.....

[Dick]

@Jos14 ,

Heb je dit nummer gebeld?: 088-9090100

[MartijnK]

Hoi @Jos14, goedemorgen.

Is het je nog gelukt om een afspraak in te plannen voor een Hulp-op-Afstand sessie? Stuur mij anders een privé berichtje (https://bit.ly/3BoC5B0) 😉

Groeten,

Martijn

[Jos14 · Accepted solution]

Hi Martijn, is super gelukt. De support afdeling heeft in de BIOS zitten sleutelen en na het opnieuw opstarten en herprogrammeren van de TV is de fout niet meer terug gekomen. Een dikke pluim voor de mannen van hulp op afstand. Eigenlijk zou ik nu willen dat mijn andere tv hetzelfde probleem gaf🤣, want de nieuwe gebruikersinterface die ik nu heb ziet er veel frisser uit. 

Groet

Jos