Smart Remote opnieuw koppelen.

[Gebruiker3]

Hallo, ik heb een qled tv. Krijg regelmatig een melding dat mijn ci+ module niet herkend wordt. Bij het uitvoeren van het ziggo stappenplan loop ik vast doordat ik de tv niet kan resetten. Het invoeren van de pincode lukt het niet; bij het drukken op de 123 toets op de AB krijg ik teletekst te zien ipv dat ik cijfers kan invoeren. 

Heb ook module en kaart van andere tv in huis geprobeerd en omgewisseld, zonder resultaat. Ligt dus niet aan module of kaartje. 

Samsung of iemand een oplossing? 

[Dick]

Goedemiddag @Gebruiker3 ,

Heb je wat meer informatie over de tv? Er zijn nogal wat Qled tv's.
Wat is de volledige Model Code van de tv? Nodig om te checken welke AB erbij hoort.
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN..

[Gebruiker3]

Hallo Dick,

Model: QE55Q80TALLXXN

ik heb een zwarte smalle AB

bijgevoegd de foutmelding en foto van het menu waar ik niet verder kom.

 

 

[Dick]

Hoi @Gebruiker3 ,

Thanks! Zou je op die plek met de shuttletoets omhoog willen gaan?
Je komt dan in het eerste hokje. Daarna op de ronde middentoets drukken.
Je krijgt dan bovenin beeld de getallen..

[Gebruiker3]

Hallo Dick,

De eerste positie van de pincode is “geselecteerd” maar geen enkele toetsaanslag op de richtingsknop  (buitenste ronde knop) of selectieknop heeft helaas effect. 

[Dick]

Hey @Gebruiker3 ,

Dat is vreemd. Net zelf geprobeerd, maar als ik op die plek op Enter (ronde toets) druk, dan krijg ik de cijferbalk in beeld.
Anders links op het sleuteltje klikken. Je krijgt dan een gedeelte van de AB in beeld.
Zie bijlagen:

[Gebruiker3]

Hi Dick,

vond ik ook vreemd. Ik krijg die balk die jij heb niet in beeld, gewoon helemaal niks te zien…dus ook geen sleuteltje.

[Dick]

Hi @Gebruiker3 ,

Strange. Anders de tv een poos spanningsloos zetten. Is ook een soort reset.
Alleen niet die nodig is voor het herinstalleren van de CI+ module.
Anders met Ziggo contact opnemen. Zou het anders ook niet meer weten.
Bekabeling oké?

[Gebruiker3]

Bedankt voor je hulp. 
Ik kan wel uitsluiten dat het aan ziggo ligt, module en kaartje werken op andere tv meteen. Ned 123 en ziggo kanaal wel gewoon uitstekend beeld. 

heb hem al van de stroom gehaald en ook aan uit gezet (aantal keer)..

Dan maar de klantenservice bellen…

[Dick]

Hoi @Gebruiker3 ,

Geen dank! Je kunt er ook even remote naar laten kijken ->Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Bovenin wel op SMART TV’s klikken..

Fijne avond!