De schermproblemen doen zich voor op alle bronnen.
Wanneer de tv aangezet wordt is het beeld gedurende een kwartier normaal. Dan beginnen strepen te verschijnen en nog wat later is het volledige beeld verdwenen en zijn er enkel verticale rood/groene strepen. Wanneer de tv kort (5 à 10 seconden) wordt uitgeschakeld, is het beeld na opnieuw inschakelen gedurende drie à vier minuten weer normaal en dan herhaalt het verschijnsel zich opnieuw. Ondertussen heb ik op internet gevonden dat nog andere mensen met ditzelfde toestel hetzelfde probleem hebben na min of meer drie jaar. Zie https://www.circuitsonline.net/forum/view/147697
Deze televisie is dus een gebrekkig toestel. Daarom wens ik dat er gratis een herstelling zou uitgevoerd worden of een vervanging van het toestel.
Goeie middag,
De volledige Model Code van de tv is UE43KU6400UXZG
De software was 1208 en ik heb deze middag een software update gedaan naar 1242
Na de software update was het probleem onveranderd aanwezig.
Een beeldtest kan het probleem niet weergeven. Bij het inschakelen van de tv is het beeld eerst ongeveer een kwartier normaal. Dan wordt ongeveer de helft van het scherm af en toe ingenomen door horizontale strepen (zie foto). Nog wat later is er geen beeld meer en is het scherm zoals op de tweede bijgevoegde foto.
Wanneer de tv een tiental seconden wordt uitgezet is het beeld bij opnieuw inschakelen weer normaal. Na drie à vier minuten verschijnen de horizontale strepen weer en nog wat later verwijnt het beeld weer zoals hoger weergegeven.
Daarom kan de beeldtest het probleem niet weergeven. Ofwel is bij de beeldtest alles normaal ofwel kan door de strepen of het volledig verdwijnen van het beeld geen keuze gemaakt worden tussen de opties van de beeldtest.
De strepen of het verdwijnen van het beeld doen zich altijd voor, dus zowel tijdens weergave van tv uitzendingen, beeldtest of weergave van menu's, zenderlijsten en dergelijke.
Het toestel werd in maart 2017 gekocht bij Alternate GMBH in Linden (Duitsland). Ik heb opgemerkt dat Alternate ondertussen ook een Belgische site alternate.be heeft.
Wat zouden jullie mij aanraden om te doen? Het omschrijven van het probleem in het Duits is een bijkomende moeilijkheid. Kunnen jullie, eventueel Samsung in Duitsland, tussenkomen. Ik heb nog de originele verpakking waarin het toestel werd geleverd zodat ik het zonder problemen kan opsturen.
Ik voeg hier nog twee foto's toe van het beeld met strepen en van het verdwenen beeld na de upgrade van de software. Ik heb ook nog twee korte filmpjes van de verschijnselen gemaakt maar voeg ze hier niet bij omdat ik lees dat deze hier niet kunnen worden weergegeven.
Ik had ook contact met Samsung via de Messenger chat, maar daar ben ik niet verder geholpen. Daar heb ikhet klantnummer 2816141010 gekregen en ook de aanvankelijk hier geplaatste foto's en filmpjes toegevoegd. Indien jullie toegang hebben tot deze chat kunnen jullie wellicht deze filmpjes ook zien.
