Samsung QE43Q65T gaat vanzelf aan

[n-vandermeij]

Ik heb een nieuwe Samsung QE43Q65T gekocht en daarop aangesloten een Bose soundbar 700. Het probleem is dat mijn tv vanzelf aangaat. Soms met beeld zonder geluid, soms met een zwart scherm (maar de Smart Things app verraad dan dat mijn tv aan staat). Ik heb dit probleem niet als ik de soundbar loskoppel, maar u zult begrijpen dat ik die natuurlijk graag gebruik. Weet iemand hoe ik dit kan oplossen? Ik ben al dagen aan het zoeken naar de oplossing, maar helaas zonder resultaat. 

[DickKoster]

Goedemiddag @n-vandermeij ,

Is de Model Code van de tv QE43Q65TASXXN? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1402.4? Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Hoe is de Bose aangesloten? Optisch of via HDMI (ARC)?

[n-vandermeij]

De software is uptodate (zojuist gecheckt) en de door u genoemde model code ook. 

Ik heb de Bose via HDMI (ARC) aangesloten.

[DickKoster]

Hoi @n-vandermeij ,

Bedankt voor de info! Misschien even testen met een andere HDMI kabel?

Je zou nog kunnen proberen om de tv te resetten. Ga naar Instellingen→Algemeen →Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten.

Graag hoor ik van je..

[n-vandermeij]

Helaas helpen deze oplossingen allemaal niet. Ook dit al geprobeerd. 😥

[DickKoster]

Goedemorgen @n-vandermeij ,

Vervelend dat je probleem nog niet is opgelost! Je kunt er remote naar laten kijken --> Hulp op Afstand 

Op de site staat aangegeven hoe het werkt en hoe je dit moet aanvragen.

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[n-vandermeij]

Helaas trekt Samsung de handen ervan af. Omdat ik het probleem niet heb als ik de soundbar loskoppel, zeggen zij dat het probleem niet bij hen ligt en is er geen oplossing. Ik had gehoopt hier antwoorden te vinden. 

[DickKoster]

Hoi @n-vandermeij ,

Vervelend! Als Hulp op Afstand dit vindt, dan kan ik hier niets aan veranderen.

Als het een lokaal probleem is, wat ik ook vermoed, dan moet je het helaas zelf oplossen..

[n-vandermeij]

Ik ben zelfs niet zover gekomen als Hulp op afstand. Maar een lokaal probleem...wat bedoelt u daarmee? Misschien kan ik het achterhalen als ik weet welke richting ik op kan denken...?

[DickKoster]

Hoi @n-vandermeij ,

Met een lokaal probleem bedoel ik, dat je het moet zoeken in de setting thuis.

Het is lastig om van een afstand te beoordelen wat de oorzaak hiervan is..