SAMSUNG Crystal UHD 70TU7020 met zoemend geluid

[Kimj]

Beste, 

Ik heb sinds vandaag een 

SAMSUNG Crystal UHD 70TU7020

Tot mijn bezit en lekker liggen netflixen.

Maar nu kom ik erachter dan de tv vooral bij donkere beelden een irritant gezoem heeft. 

Nu heb ik na een beetje Google gemerkt dat dit vaker is voor gekomen bij dit model tv.  Maar ik zou graag tot een oplossing komen want het hoort natuurlijk niet zo lijkt me?

Ik wacht graag een antwoord af en bij voorbaat dank voor het antwoord. 

Mvg

[Kimj]

nou het is urgent genoeg, en de reden dat het nu zoveel later is ga ik jou ook zeker niet geven. maar dan hoef je niet gelijk te concluderen dat het niet urgent is vind dit verre van een professionele opmerking. Maar goed de model code klopt inderdaad met hierboven en de software is met een update 1420.0 geworden en dit alles heeft niet geholpen. vind het jammer dat Samsung hier niet zelf in kan helpen!

[DickKoster]

Beste @Kimj , Kim,

Laat ik je dan maar meteen beantwoorden. Ik ben overigens niet in dienst bij Samsung, maar een forumlid. Dus niet professioneel.

Na een maand heb ik hier echter nog geen antwoord op gekregen:

• Zie je dit bij alle bronnen terug of alleen bij Netflix?
• Zou je misschien, om te testen, een 4K UHD democlip op YouTube willen bekijken? Zie je het daar ook op terug? 
• Zou je de tv willen resetten? Bij Instellingen→Algemeen→Resetten. Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. 

Mocht er na deze vragen nog problemen zijn, dan moet je dit onder de garantie laten vallen.

Deze loopt bij de leverancier. Niet bij Samsung.

Als je op Google hebt gevonden dat dit vaker is voorgekomen bij dit model en je had eerder actie ondernomen, dan had je de tv terug kunnen sturen. Lees:

"Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt. Zonder opgaaf van reden en dus geld retour."

Deze termijn is nu voorbij. Samsung kan hierbij niet helpen, want je hebt een koopovereenkomst met de leverancier.

De leverancier is trouwens verplicht om een deugdelijk product te verkopen..

[Patrick]

Het klinkt anders niet erg urgent, we wachten nou al weer 43 minuten voor een reactie.. heeft blijkbaar niet zo'n haast🤷‍

[DickKoster]

Helemaal eens met @Patrick 😴 🐝..

[BruceH]

Hi @Kimj,

Kun je een video delen waarop het geluid te horen is?

Dan kan ik het laten beoordelen door onze productspecialist en zo nodig een reparatieverzoek voor je indienen 👍

[Kimj]

te triest zo'n antwoord kan niet in mijn ogen dit, maar goed

[Kimj]

beste Bruce, bedankt voor je antwoord. ik weet alleen niet goed hoe ik hier een video of geluidsfragment kan delen dus kan ik dit ook ergens naar toe sturen of iets dergelijks?
Mvg. Kim

[Patrick]

En nog steeds geen antwoord op @DickKoster zijn vragen waar die al lang op wacht. Hij probeert je te helpen.

[Patrick]

Klik op beantwoorden en klik op het foto icoontje.

[Kimj]

bij alle bronnen zodra t beeld voor 50% of meer zwart/ donker wordt
tv is gereset.
en ik heb de video bekeken en daar zit geen donker beeld in dus nee daar is het niet