QN95A beeld op zwart-geen geluid

[Jack0071]

Hoi,

Sinds deze week bezitter van een 55QN95A. Over het algemeen ben ik tevreden over beeld en geluid.

Wat me stoort is dat na het aanzetten van de TV, na ca. 1 minuut, het beeld op zwart gaat en het geluid wegvalt. Dit duurt ca. 2-3 seconden en daarna functioneert de TV weer als verwacht.

Nu heb ik al enig speurwerk verricht en in het Duitse forum is hierover een zeer uitgebreide thread (https://eu.community.samsung.com/t5/tv/neo-qled-qn95a-qn800a-qn900a-bildaussetzer-und-tonaussetzer-m...).

Volgens de laatste stand van zaken zou het zich handelen om een hardware probleem. Voor een topmodel zou dit toch niet mogen.

Weet iemand hierover meer?

Groet,

Jack

Edit 26/09/2021; In tegenstelling tot wat de tag aangeeft; het issue is verre van opgelost.

[MartijnK]

Hi @IZANT, dankjewel voor je bericht.

De tag met Oplossing heb ik inmiddels ook verwijderd en heb dit ook intern doorgezet naar onze productspecialist.

Zodra ik hier meer over weet stuur ik je ook een bericht. 

Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Jack0071]

Hoi Martijn,

Zodra Samsung ook maar iets in handen heeft wat op een oplossing lijkt ben ik de eerste die zich zal melden. Echter, als ik de gebruikerservaringen tot nu toe bekijk komt Samsung niet verder dan grofstoffelijk componenten (OCB, panel, kabel) verwisselen met vaak geen of zelfs een negatief resultaat. Ditzelfde geldt tevens voor de diverse HDMI-firmwares die het naar geselecteerde gebruikers heeft gestuurd.

M.i. zal een huisbezoek me alleen tijd kosten met slechts een uiterst kleine kans op een positief resultaat.

Voorlopig houd ik het Duitse forum in de gaten en hoop dat Samsung haar verantwoordelijkheid neemt en met een oplossing komt.

Groet,

Jack

[Stef7019]

Goedenavond, model nummer is QE75QN95AATXXN
SOFTWARE is nu 1805
er zit alleen de next op aangesloten

[Dick]

Hoi @Stef7019 , Stef,

Dat is even geleden 😉. Ik zou dan de Mediabox even loskoppelen.
Waarschijnlijk de boosdoener. Zie ook:

https://www.ziggo.nl/klantenservice/televisie-radio/digitale-tv/zwart-beeld-oplossen#/mijn-beeld-is-...

[Stef7019]

Hoi Dick, Dat klopt, heb het ook druk 😓

[Stef7019]

Deze link is voor als je beeld op zwart blijft, De mijne gaat voor 2 seconden op zwart, maar niet zo vaak als de eerste tv,die ging soms 9x achter elkaar op zwart, bij het aan zetten van de tv. Bij de nieuwe tv de afgelopen dagen niet opgevallen, vandaag is het 2x gebeurt

[IZANT]

Ik heb de 55QN95A en na 2 monteur bezoeken en 2x een update via een USB stick, had ik het probleem nog steeds. Ik ben vrijdag teruggegaan naar Plattetv en de tv gaat (met bijbetaling) omgeruild worden voor de 65QN800A. Bij Plattetv uitgelegd waarom ik een andere tv wilde, zei men "oh dat ligt aan de ziggo box (ik heb de Next)". Ik verbaasde mij erover dat beide monteurs geen test hebben uitgevoerd door de Next box (of andere apparatuur) los te koppelen. Op aanraden van Plattetv heb ik gisteren (2.10) de Next box niet aangezet en via de smart tv app Prime programma's zitten kijken. Geen enkele keer deed het probleem zich voor?! Vandaag weer gewoon tv gekeken en wederom, nog geen enkele keer is het beeld/geluid uitgevallen. Zou er in de Next box een bug-fix/update geweest zijn? De update daar staat op 4.34, zou al op 1.9 automatisch gedownload zijn. De tv versie is 1805. Hebben jullie gemerkt of dit bij jullie geholpen heeft? Ik kijk het nog even aan maar vraag me nu wel af of ik voor Jan *** de tv laat omruilen. Ik hoor het graag!!

Groet,

Inge

[Zelos]

Hallo, Ik heb een 75qn95a twee weken geleden gekocht en had ook problemen met het uitvallen van het scherm op mijn computer i.c.m. een Asus strix 3080 ti . Soms 1 a 2 sec en dan was het beeld weer terug, en soms het hele signaal weg of rare artifacs/kleuren. Ik wilde bijna de TV terugsturen zeker nadat ik zag dat er een hele hoop mensen dezelfde problemen ervaren.

Twee nieuwe dure hdmi 2.1 kabels hielpen ook niet. Overigens had ik geen problemen wanneer ik de pc op 4k 60hz vrr hdr gebruikte.

Als oplossing heb ik de custom resolution utility van Toasty x gebruikt en het viel mij op dat de MAX FRL op 32Gbps 8x4 lanes stond binnen het hdmi 2.1 block. Deze heb ik aangepast naar 40Gbps 10x4 lanes en sindsdien is het probleem opgelost. Wellicht is dit een oplossing voor andere pc gebruikers. Zonder uitval van het scherm kan ik nu dus 4k 120hz vrr hdr gebruiken.

[michiel3]

Ik heb sinds december 2021 een Samsung QE55QN95AATXXN icm Ziggo Next (1 jaar oud) en Sonos Playbar gekocht. Met 1/2 sec per avond op zwart en vaak bij opstarten met bron probleem op gebied voeding, kabel en HDMI. Me inmiddels ook wijs laten maken om hele dure HDMI 2.1 te kopen, resultaat nul. Waarom wordt deze TV nog verkocht als sinds 2021 de problemen bekend zijn? Gaat het om een klein x%? Is bij omruilen het probleem dan opgelost? Kan me haast niet voorstellen dat Platte Tv en cq Samsung door zouden blijven gaan met probleem TV's te verkopen, dat kost hun beide alleen maar geld. Ik kan nu nog omruilen wat ik ook ga doen maar naar dezelfde of toch maar LG. Overigens als ik me oude 55 inch Samsung uit 2015 weer ansluit is er niks aan de hand.

[JoeriS]

Beste @michiel3, welkom op onze Community. Zou je eens willen testen of het net als bij @IZANT aan de Ziggo Next box kan liggen?