QE32LS03T - TV Vlaanderen App

[McXim]

Dag allen,

ik ben sinds vandaag trotse eigenaar van een  QE32LS03T (“The Frame”)  de software heb ik ge-update naar versie 1302.5

Op zich werkt alles goed , behalve de TV Vlaanderen app op Tizen OS: 

- het starten van een zender hapert elke keer gedurende 10 sec , daarna werkt het correct 

- idem bij het zappen (hapering van 10-12 sec) 

- de ‘TV restart’ functie werkt niet 

Bij het streamen via andere apps (Netflix, YouTube.) zijn er geen vertragingen of haperingen .

Heeft iemand gelijkaardige ervaringen met de app om Samsung TV’s ? Ik heb TV Vlaanderen ook gecontacteerd maar daar adviseert met mij om de internet snelheid te controleren ... 

ik heb de app verschillende keren opnieuw geïnstalleerd zonder succes

alvast bedankt ! 
Maxime 

[DickKoster]

Goedemorgen @McXim , Maxime,

Is de volledige Model Code van de tv QE32LS03TBWXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1302.5? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Ik denk dat er in het antwoord van TV Vlaanderen een kern van waarheid zit.

Het verschil tussen de up- en download is redelijk groot. Bij een asymmetrische verbinding kun je soms problemen krijgen.

Blokjes worden meestal veroorzaakt door een slechte internet verbinding. Even wat vragen.

Waarop is de internetsnelheid gemeten? Zou je met de interne browser een speedtest willen doen?

Graag bij https://www.caiway.nl/internet/speedtest. Wat bedoel je met "de ‘TV restart’ functie"werkt niet?

Graag hoor ik van je..

[McXim]

Best Dick,

bedankt voor je reactie.

Volledige model code: QE32LS03TBKXXH (version: QTLS03S-Q32TS1)

Software versie: T-KSU2FDEUC-1302.5

De speedtest uitgevoerd met 2 apparaten op hetzelfde Wifi netwerk en locatie:

- iPhone X: 91,6 down, 9,5 up

- Samsung TV: 22,8 down, 9,5 up

Om één of andere reden presteert de Samsung TV dus ondermaats (alle andere apparaten op mijn netwerk flirten met de 100 Mbps down). Ik heb dit getest op zowel 2,4Ghz en 5Ghz band, ik gebruik een semi-pro TP-link router. Bij wijze van test ook DNS van de Samsung TV aangepast naar 8.8.8.8

De 'tv-restart' functie is eigen aan de TV Vlaanderen app: hiermee herstart je een live programma. De functie werkt niet op de nieuwe Samsung TV, wel op een oude Android SONY tv.

Groeten,

Maxime

[DickKoster]

Hoi @McXim , Maxime,

Ik had al een flauw vermoeden. Dit is geen Benelux model, maar een gemodificeerde buitenlandse tv (Hongaars).
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH.

De inkoopprijzen van televisies zijn in bv. Duitsland en Italië lager dan in Nederland.
Een lagere inkoop vertaalt zich vaak in een lagere verkoopprijs.

Deze tv's worden vaak gebruikt bij stuntaanbiedingen van elektronicazaken.
Sommige verkopers vanuit 'grijze import' afkomstige televisies veranderen de software om de tv voor Nederland geschikt te maken.
Door de ongeautoriseerde wijziging van de ‘localset’ (landcode) kan de fabrieksgarantie van Samsung in gevaar komen en mogelijk zelfs geheel vervallen.
Dit betekent niet dat de televisie geen garantie meer heeft, maar dat hiervoor door de verkopende partij gezorgd dient te worden.

Mocht deze bijvoorbeeld binnen de garantietermijn failliet gaan dan is het recht op fabrieksgarantie verdwenen en kunnen reparatiekosten voor eigen rekening komen.

Deze tv's kunnen problemen opleveren, waaronder misschien deze. Waar is deze tv aangeschaft?

Ik zou je willen adviseren, los van de problematiek, om deze tv te retourneren.

Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

Zonder opgaaf van reden en dus geld retour. Er is namelijk doelbewust een verkeerd product geleverd.

Het retourneren moet kosteloos gebeuren:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendko...

Wetboek:

https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel21

https://maxius.nl/burgerlijk-wetboek-boek-7/artikel24

https://nl.hardware.info/artikel/9887/bestelde-televisie-blijkt-buitenlands-model-dit-moet-je-weten

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[McXim]

Bedankt voor de info Dick. Ik hou niet van 'grijze' markt spullen en heb daarom de TV retour aangemeld bij TVreus.nl (leek me nochtans betrouwbaar). Doordat The Frame TV's standaard niet uitschakelen maar overschakelen op 'art mode', telt mijn TV reeds 13 'brand uren' , hoewel ik amper 2u televisie heb kunnen kijken. TVReus wil hiervoor 20% waardevermindering inbrengen, wat ik helemaal niet correct vind voor een TV die in de eerste plaatst niet Benelux mocht verkocht worden! 

[DickKoster]

Hoi @McXim , Maxime,

De TVReus is 1 van de ergste op dit gebied! Staat bij mij op de lijst met onbetrouwbare 'leveranciers'.

Absoluut niet met dit voorstel akkoord gaan! Je kunt gebruikmaken van de wettelijke termijn van veertien dagen (bedenktijd) die voor internetverkoop van nieuwe producten geldt.

https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/rechten-bij-aankoop/online-telefonische-aankopen

Zonder opgaaf van reden en dus geld retour. Een wat gedateerd artikel, maar toch:
https://www.htforum.nl/yabbse/index.php?topic=164937.0

Onvoorstelbaar dat ze 20% waardevermindering voorstellen. Branduren doen niet ter zake.

Hoe moet je anders een tv uittesten. Hierbij nogmaals:

https://www.nporadio1.nl/consument/6032-internetaankoop-retour-naar-webshop-wie-betaalt-de-verzendko...

Houd me even op de hoogte als ze niet over de brug komen..

[McXim]

Dag Dick,

TVReus blijft helaas bij haar standpunt:

"

Zodra een tv branduren heeft van meer dan 5 uur wordt er altijd 20% afgeschreven ongeacht of het om een frame gaat of niet. Al onze toestellen zijn Benelux modellen. Hierover is geen discussie mogelijk. Onze tv's doen niet mee met acties vanuit samsung daardoor kunnen wij met mooiere prijzen komen.

Indien u niet akkoord gaat met de voorwaarden van retournering kunnen wij het toestel niet terug nemen. U bent overigens met de voorwaarden akkoord gegaan bij de aankoop van uw product."

Het klopt dat de voorwaarden ivm 'branduren' op hun website staat vermeld: https://www.tvreus.nl/ruilen-en-retourneren

Anderzijds lijkt mij de bewering dat dit toestel een Benelux model is onjuist. Kan ik dit hardmaken met de code die je had vermeld voor Hongarije (XXH)?

Verder heb ik maar 2u de TV opgezet, de overige 'brandtijd' lijkt me eigen aan dit type TV wat op 'art mode' overschakelt wanneer je deze uitzet...

Groeten,

Maxime

[DickKoster]

Hoi @McXim , Maxime,

Wat een onzin verhaal van de TVReus! Een Benelux model is alleen een Benelux model als de Model Code eindigt op XXN.

De rest, zoals XZG (Duits), XXC (Spaans), XZT (Italiaans) of XZF (Frans) is gemodificeerd

Nogmaals: los van de branduren heb je wettelijk het recht om de tv binnen 14 dagen te retourneren.

Laat je dus niet afschepen met eigen opgestelde regels. Staat niet in de wet.

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[McXim]

Hi Dick,

ik heb TVReus hier nogmaals op gewezen (XXN is de enige code voor Benelux) maar ze houden voet bij stuk: 

"onze modellen zijn geschikt voor de Benelux omdat dit Benelux modellen zijn. we hebben het hier over software, niet over hardware oid.Wij gaan verder niet meer onderhandelen met u over onze voorwaarden. Dit is het, hier doen we het mee. En niemand krijgt bij ons een speciale behandeling. "

Ik ben Belgisch lid van Test Aankoop (onze consumenten organisatie) en zal hen maandag inschakelen. Hopelijk vinden we een oplossing, bedankt voor je hulp

Groeten, 

Maxime

[DickKoster]

Hoi @McXim , Maxime,

Er is een groot verschil tussen geschikt zijn en ongeoorloofd geschikt maken.

Je zou het volgende nog kunnen aanwenden, want dit wordt niet op hun site vermeld:

Problemen die kunnen ontstaan:

• Een CI+ Module. Deze is alleen gecertificeerd voor de markt waar deze op wordt uitgebracht. Er is een kans dat CI+ werkt op een tv uit het buitenland, maar de kans is groter dat hij niet werkt als de Model Code van de tv niet eindigt op XXN
• De garantie. Je kunt slechts beperkt aanspraak maken op de garantie met een tv uit het buitenland. Voor een tv uit België zal dit geen probleem zijn, maar uit Duitsland wel. Dit is omdat er andere onderdelen gebruikt worden in buitenlandse modellen waar door Samsung Nederland niet aan te komen is. In eerste instantie heb je recht op garantie bij de leverancier
• 
De apps. Mogelijk is het app aanbod beperkt voor Nederland met een buitenlandse tv. App aanbieders kunnen namelijk op verschillende manieren een app aanbieden; op regio, dus de fysieke locatie waar de tv staat, en op Model Code.

De klant wordt hier niet over geïnformeerd.

Suc6!