Witte vlek op televisie

[MarliesB]

Hallo,

Ik heb in 2016 mijn Samsung televisie (UE48JU6000) gekocht bij MediaMarkt. Sinds gisteren zit er een witte vlek in het beeld aan de linkerkant van het scherm, alsof constant de zon schijnt. 

Ik heb de televisie een tijd zonder spanning laten staan, een beeldtest uitgevoerd en een volledige reset gedaan. Helaas zonder resultaat. 

Is dit probleem te verhelpen met een reparatie? En moet ik daarvoor bij Samsung of bij MediaMarkt zijn? Heeft iemand ervaring hoe dit qua kosten zit? De fabrieksgarantie bedraagt twee jaar, maar ik vind het niet acceptabel dat een tv van €700 na vier jaar stuk gaat. Kan ik me hierbij beroepen op de wettelijke garantie?

Alvast bedankt voor eventuele reacties!

[DickKoster]

Goedemorgen @MarliesB , Marlies,

Is de volledige Model Code van de tv UE48JU6000WXXN? Zie de sticker op de achterzijde van de tv.
Is de huidige softwareversie van de tv de 1550.0? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Over deze tv.

Zou je voor mij nogmaals een beeldtest kunnen doen? Ga naar Instellingen->Ondersteuning->Zelfdiagnose->Beeldtest starten.
Dit moet echt volgens deze eisen, anders is het niet goed te beoordelen: Eisen beeldtestfoto's
Dus ook zonder aangesloten devices. Daarna graag, ter beoordeling, foto's uploaden van de strandfoto en de grayscales.

Uiteraard zijn er mogelijk om dit kosteloos te laten repareren. Eerst maar even de foto's afwachten.

Graag hoor ik van je..

[MarliesB]

Goedemorgen Dick,

Dank voor je snelle en uitgebreide reactie!

De volledige Model Code is inderdaad UE48JU6000WXXN.

De huidige softwareversie is 1550.0.

Ik heb de beeldtest nogmaals gedaan, met alle devices losgekoppeld. Zie de foto's hieronder:

StrandGrayscale 1Grayscale 2

Ik ben benieuwd naar je reactie!

Groet en dank,

Marlies

[DickKoster]

Hoi @MarliesB , Marlies,

Geen dank! Jij bedankt voor de foto's! Op de strandfoto is het lastig te beoordelen.

Beide grayscales zien er aan de rechterzijde niet goed uit. Dit kan duiden op een defect aan het LED-LCD scherm.

Het introductiejaar van de tv is 2015.  De aankoopdatum is echter bepalend voor de eventuele garantie

Als de garantie voorbij is, betekent dit niet dat je geen rechten meer hebt.


De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te verkopen met een normale levensduur.

4 of 5 jaar is niet de normale levensduur van een tv. Dit is dus geen deugdelijk product.
Het klinkt misschien vreemd, maar de leverancier is namelijk aansprakelijk en niet Samsung.

Hierbij  wat informatie om dit hopelijk kosteloos te laten repareren:
 
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/wat-zijn-mijn-rechten

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/garantie

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

http://www.conformiteit.nl/europese-richtlijn-koop-en-garantie.html

 
Je moet je dus wenden tot de MediaMarkt. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Als MediaMarkt niet over de brug komt, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

MediaMarkt is niet zo best met hun klantenservice en kan soms erg moeilijk doen.
Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Houd me even op de hoogte van de voortgang..

[MarliesB]

Hi Dick,

Dank voor alle informatie en tips! Hier kan ik zeker iets mee. Ik ga me tot MediaMarkt richten en hoop op een goede afloop Ik zal hier laten weten hoe het is gegaan. 

Fijn weekend alvast!
Marlies