Promotie aanvragen lukt niet

[Lendrix]

Goedenacht,

Betreft registratienummer NLD10334620BHVB

Ik zit al weer dagen te wachten op een reactie van Samsung.

Heel erg klantonvriendelijk allemaal.

Mijn hele huis staat vol met Samsung apparatuur maar dit is echt een zware tegenvaller. Het lijkt er wel op alsof ik geen gebruik mag maken van die promo actie van mijn vers aangekochte neo qled TV.

Het zou heel erg klantvriendelijk zijn als er een mens contact met me opneemt om dit te bespreken. Naar mijn weten zat er een prima foto bij de promotie registratie. Heb nog even gekeken en alles staat er kraakhelder op. Een foto van het serienummer achter op de TV gaat niet lukken want Hello TV heeft de TV ingebouwd en ik ga niet de boel weer afbreken om een foto te maken. Op de doos staat ook alles netjes aangegeven dus dat zou genoeg moeten zijn. 

Ook het feit dat ik nu binnen een paar dagen moet reageren en jullie er weken over doen om op mijn registratie te reageren stuit me tegen de borst.

Heb de vorige keer al via Twitter, Messenger, WhatsApp en telefoon contact proberen te leggen maar dat verliep ook verre van soepel. Uiteindelijk via Twitter iemand die reageerde en alles ingevuld en ingestuurd. Heb toen al gezegd dat het formulier niet in orde is. Ik kon geen vervangend afleveradres invullen met een Nederlands adres dus heb ik in alle velden mijn hele adres maar ingevuld in de hoop dat het goed zou komen zodra er een mens naar ging kijken. 

Ook mails sturen waarop je niet kunt antwoorden is verre van klantvriendelijk.

Gewoon simpel en mail adresje waarop ik aanvullende fotos kan toesturen zou toch fantastisch zijn geweest.

Ik hoop dat er iemand is die me uit deze Samsung HEL kan helpen....

Met vriendelijke groet,

 Een zwaar teleurgestelde Samsung gebruiker

Verzonden vanaf mijn Galaxy

[MartijnK]

Hi @Rombout, goedemiddag.

Van mijn collega heb een terugkoppeling gehad. De factuur van je aanvraag is overgezet naar de eerste aanvraag en deze zal opnieuw beoordeeld worden. Houd je e-mail hiervoor goed in de gaten 😇

Groeten,

Martijn

[Rombout]

Dat is goed nieuws, Martijn. Dank voor de moeite!

[Rombout · Accepted solution]

Dag Martijn,
Gisteren bericht gehad dat mijn aanvraag is goedgekeurd, zie bijlage. Ik gun jou een mooie functie op de afdeling opleidingen van Samsung, want je bent de enige die mij fatsoenlijk heeft geholpen. En nog met resultaat ook. Kunnen je collega's wat van leren. Dank daarvoor.
Gr. Rom

[MartijnK]

Hi @Rombout, goedemorgen.

Dankjewel voor je berichtje 🤗 En wat fijn om te lezen dat het alsnog is goed gekomen. Mocht ik je nog ergens mee kunnen helpen stuur mij dan gerust een berichtje 😇

Fijn weekend alvast en groeten,

Martijn