Functions not available on 75Q74T

[Q70Tbose]

Hallo allemaal,

Ik hoop dat ik het goed heb gepost.

Mijn Samsung 75Q74T (2020) maakt me gek. Ik heb geluidsproblemen omdat mijn Bose-soundbar700 en surround-speakers500 niet meer het juiste geluid geven. Het klinkt allemaal alsof het uit een blikje komt. Alle instellingen van Bose zijn in orde. Op de tv mis ik veel functies (uitgegrijsd). Ik kan het geluid zelfs niet eens resetten.

• geluidsuitvoer: HDMI-e-ARC 
• Geluids modus niet selecteerdbaar. staat op AUTO
• Expert instellingen formaat digitaal geluid. AUTO (geen 5.1 beschikbaar)
• Software update die zijn er geen beschikbaar.

Snap niet waarom het in eens allemaal niet meer werkt. 

Wie kan me helpen om het weer werkend te krijgen.

Dankje

Dirk

[Dick]

Goedemiddag Dirk, @Q70Tbose ,

Wat is de volledige Model Code van de tv?
Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Graag incl. de letters XXN. Wat is de huidige softwareversie van de tv?
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Over deze tv.
Zou je de tv willen resetten? Ga naar Instellingen→Algemeen→Resetten
Eventueel de tv een poos spanningsloos zetten. Idem soundbar..

[Q70Tbose]

Hoi Dick.
QE75Q74TALXXN
T-NKMDEUC-2101.2
Dankje

[Dick]

Hey @Q70Tbose ,

Thanks! De softwareversie is in ieder geval up-to-date.
Heb je de tv en soundbar nog gereset/spanningsloos gezet?

[Q70Tbose]

Hoi Dick,

Ja, heb alles spanningloos gemaakt. Het geluid is nog steeds blikkerig. In de manual word ik verwezen naar allerlij functies die niet beschikbaar blijken. 

• Geluidsmodus
• Balans

Ik had voorheen het idee dat zowel de TV-luidsprekers als de soundbar aan stonden. Nu is het of TV of soundbar.

Nog ideetjes?

[Dick]

Hoi @Q70Tbose ,

Geluid zowel uit de tv-speakers als de soundbar, kan alleen als beide devices Q-Symphony ondersteunen.
Even geen idee over de greyed out items. Geluidsmodus en Balans is wel voor de tv-speakers
Je zou er remote naar kunnen laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.
Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen..

[Dick]

Goedemorgen @Q70Tbose ,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[MartijnK]

Goedemorgen, @Q70Tbose.

Welkom op de Samsung Community en goed dat je ons een bericht stuurt, we helpen je dan ook graag verder!

Vanaf welke bron benader je het menu Geluidsinstelling op je TV? Wanneer je de bron wijzigt naar LiveTV, zullen deze opties ook weer beschikbaar komen. Houd je ons op de hoogte?

Groeten,

Martijn

[Q70Tbose]

Dag Martijn,
De bron staat op KPN TV. Welke bron ik ook pak, geluidmodus functie is niet beschikbaar.
Gr.
Dirk

[MartijnK]

@Q70Tbose

Wanneer je de bron wijzigt naar LiveTV, zullen deze opties ook weer beschikbaar komen in het menu. Wanneer je het menu benaderd vanuit een andere bron of app zijn deze optie out greyed.

Groeten,

Martijn