smart tvUE70TU7020WXXN loopt vast

[coenp]

Sinds anderhalver maand loopt mijn TV  regelmatig vast.

>Model tv is UE70TU7020WXXN

>software versie T-KTSU2DEUC-2101.2

Dit gebeurt zowel tijdens het gebruik van willekeurige apps als bij het kijken van TV.

Volgende dingen geprobeert die niet of slechts heel even helpen:

1.  het volledig resetten van de de T V

2. het resetten van de smarthub

3. het opschonen van het geheugen.

Zodra TV is vastgelopen kan ik dit tijdelijk oplossen door op afstandbediening aan/uit knop langdurig ingedrukt te houden. Dit heeft tot gevolg dat het Tizen OS gaat herstarten. 

Ik vermoed dat het te maken heeft met een tekort aan geheugen. 

Na reset is er van de 1300 MB beschikbaar geheugen slechts 300 MB vrij beschikbaar volgens de diagnose.

Na installatie van kijk, npo en rtl is daar nog maar 200 MB van over.

Mogelijk oplossing is dat de standaard apps van Samsung pre-install worden verwijderd omdat die het meeste van het gehuegen gebruiken, terwijl ik een groot deel van die apps niet gebruik.

Wat moet ik doen ?

[Dick]

Goedemiddag @coenp ,

Het verwijderen van de pre-installed apps is niet mogelijk.
Je zou de tv nog een poos spanningsloos kunnen zetten.
Bij geen succes kun je er het beste even remote naar laten kijken -> Hulp op Afstand 
Op de site staat aangegeven wat het inhoudt en hoe je dit moet aanvragen.

Bovenin wel op SMART TV’s klikken en naar beneden scrollen.

Houd je ons even op de hoogte?

[Dick]

Goedemorgen @coenp , Coen,

Heb je al een afspraak met Hulp op Afstand kunnen maken?

[coenp]

Had voor gisterenavond inbel afspraak gemaakt. Helaas kwam Samsung die niet na. Voor vanavond nieuwe afspraak ingepland.

[Dick]

Dat is niet de bedoeling. Laat even weten hoe het afgelopen is.

Fijne dag!

[JoeriS]

Beste @coenp, als je nog een FAT32 geformatteerde USB memorystick hebt liggen, zou je die eventueel nog in je TV kunnen steken om zo het geheugen uit te breiden.

[coenp]

Samsung heeft gisteren online support geleverd. Software matig lijkt er niets aan de hand. TV is daarna reset.

Daarna was het probleem nog steeds niet verholpen. Wordt afspraak met monteur gemaakt.

[coenp]

Online monteur zij dat geheugen gebruik geen probleem zou moeten zijn. Hij had echter ook geen verklaring voor de problemen

[JoeriS]

Bijzonder, dit is doorgaans niet snel een reden tot reparatie, maar als verder alles geprobeerd is dan ben ik heel benieuwd of dit met een monteur op te lossen valt. Graag hoor ik van je zodra je de afspraak hebt gehad.

[coenp]

klopt. Ik betwijfel ook of de monteur wat gaat vinden. Dat er wel degelijk wat mis is, stelde ik direct vast bij het (her) installeren van een paar apps zoals videoland. Hierbij liep de TV 2 keer vast. Kon allleen weer in beweging komen door langdurig uitknop van afstand bediening in te drukken. Dit leidde tot herstart van OS tizen, waarna TV weer reageerde.