Disney plus op Samsung TV geeft zwart scherm

[jts999]

Hallo allemaal, 

Sinds een tijdje start disney plus niet meer op op mijn Samsung tv. Telkens krijg ik even "lading logo" te zien, daar na een zwart scherm en vervolgens gebeurt er verder niets meer. 

Samsung model: ue43ku6650sxxn

Versie: 01

Software versie: 1243

De disney plus app al en keer verwijderd, tv uitgezet (stroom er af) en opnieuw geïnstalleerd. Maar dit loste het niet op.

Op deze TV werkt netflix prima. Op een andere TV (LG) werkgever disney plus wel.

Iemand enig idee hoe ik dit kan oplossen? Alvast bedankt!

[Dick]

Goedemiddag @jts999 ,

Een LG tv is natuurlijk niet hetzelfde als een Samsung tv 😉. Draait op andere software.
De softwareversie is in ieder geval up-to-date. Zou je misschien de Smart Hub willen resetten?
Bij Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Smart Hub opnieuw instellen.
Houd er bij het resetten van de Smart Hub rekening mee dat alle gedownloade apps, instellingen en accounts uit het geheugen verwijderd worden en opnieuw moeten worden ingevoerd of geïnstalleerd.
Hoe is de tv aangesloten op het internet?

[jts999]

Beste Dick, bedankt voor je snelle reactie. 

De optie "zelfdiagnose" is wel zichtbaar maar kan niet worden geselecteerd (grijze tekst). Kan je mij hier ook verder bij helpen? De reset op zich is geen probleem. 

[jts999]

Probleem van zelfdiagnose is opgelost door de stroom een tijdje van de TV te halen. 

[Dick]

Klopt! Laat even weten of het resetten van de Smart Hub heeft geholpen..

[jts999 · Accepted solution]

Ja dat heeft het disney probleem verholpen. Inmiddels ook weer alle andere apps/zenders geïnstalleerd. Bedankt voor de hulp!

[Dick]

Hey @jts999 ,

Geen dank! Jij bedankt voor je terugkoppeling! Mooi dat het is opgelost.

Fijn weekend!

[jts999]

Hallo Dick,

Helaas, de disney app heeft 1x gewerkt maar nadat de TV op stand-by is gegaan en daarna opnieuw is aan gegaan, werkt de app niet meer. Heb je nog een idee wat te doen?  Iets van een volledige reset of iets dergelijks? 

[Dick]

Hey @jts999 ,

Vervelend dat het niet is opgelost! Je zou de tv nog kunnen resetten.
Ga naar Instellingen→Ondersteuning→Zelfdiagnose→Resetten.
Je moet dan wel het e.e.a. opnieuw instellen. Eventueel de tv wat langer spanningsloos zetten.
Desnoods de hele nacht..

[jts999]

Goedemorgen Dick, niet alleen start de disney app niet meer op maar ook de reset functies zijn weer niet beschikbaar (grijs). Zou het eea met elkaar te maken kunnen hebben? Ga weer de stroom eraf halen en daarna de reset uitvoeren.