Binnen 2,5 jaar 2x Smart TV defect.

[Members_e7YgXAM]

In juni 2020 TV aangekocht, in december 2021 plots van het ene moment op het andere geen beeld. Tv bleef aan en uit springen. Viel nog onder garantie gelukkig, even zonder tv gezeten, maar bij reparatie bleek moederbord defect. Volledig nieuw moederbord erin en we konden er weer tegenaan. Tot 8 maart j.l. Weeral hetzelfde probleem. Van het ene op het andere moment valt tv uit en sindsdien weer zonder tv. Blijft opnieuw opstarten. Contact gehad met mediamarkt. Die heeft technieker ingeschakeld die een video wilde, alleen contact gehad via de mail. Nav de video kostenraming gehad van 400€!!!! Of ik even akkoord wilde gaan?! Mediamarkt geeft geen reactie meer en ik zit met een TV van nog geen 3 jaar oud die voor de 2 maal in 2,5 jaar tijd hetzelfde probleem heeft. Sinds 8 maart zitten we dus ook zonder TV en zonder service. Is toch te belachelijk voor woorden dat ik na 2,5 jaar 400€ moet betalen voor een TV waar ik destijds bijna 1000€ voor heb neergelegd. Ondertussen is de kostenraming maar 14 dagen geldig en moet ik binnen de 14 dagen oftewel akkoord gaan of niet akkoord en een bedrag van 40€ geven voor diagnose?! Absurd dit. 

Crystal UHD 70 inch TU7100 (2020)(UE70TU7100WXXN

[Dick]

Goedemorgen @Members_e7YgXAM , 

Vervelend allemaal! Hiervoor moet je echter bij de leverancier zijn.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

In België gelden echter andere regels betreffende de wettelijke garantie:

https://www.eccbelgie.be/themas/garantie/wettelijke-garantie

[Members_e7YgXAM]

Dankjewel voor je reactie. Het probleem is dat de communicatie met Mediamarkt enorm moeizaam verloopt en ik tot heden nog geen stap verder ben. Ik snap dat ik met de leverancier (Mediamarkt) een overeenkomst heb, maar waar blijft samsung in dit verhaal? Gezien dit technisch probleem voor de 2de keer op nog geen 3 jaar tijd zich herhaalt getuigt niet echt van een kwalitatief product waar samsung weer verantwoordelijk voor is. De televisie is aangekocht in een Nederlandse vestiging, maar ben momenteel woonachtig in België. Welke wetgeving is dan van toepassing? 

[Dick · Accepted solution]

Goedemorgen @Members_e7YgXAM ,

Als de tv in Nederland is gekocht, dan geldt de wetgeving van het land van aankoop.
https://www.conformiteit.nl/
De leverancier blijft verantwoordelijk voor het leveren van een deugdelijk product.
Als er sprake is van een technisch probleem, dan had de leverancier hiervan op de hoogte moeten zijn en jou deze tv niet mogen verkopen.

Als je het niet eens kunt worden met de leverancier, kun je hier gebruik van maken:
https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/garantie-of-reparatie-of-geld-terug/voorbeeldbrief-niet-...

Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#

Je zult dus met MediaMarkt tot een oplossing moeten zien te komen.
MediaMarkt kan inderdaad erg moeilijk doen in dit soort situaties.