Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 18-11-2022 10:49 AM)
Sinds vandaag geeft mijn Samsung QE65Q64RALXXN onderaan een streep, knippert het deel onder de streep en het beeld onder de streep is soms dubbel of vertraagd.
Het scherm is gekocht op 8 juni 2020 via Bol (verkoper is TV-Online).
het scherm heb ik meermaals voor langere tijd (tot 2 uur) spanningsloos gemaakt en ook een keer gereset naar fabrieksinstellingen. De streep en het knipperen blijft 😕
wat kan ik nu doen? De 2 jaars fabrieksgarantie is voorbij. Wij weten ons even geen raad meer.
Goedemorgen @Dick,
Afgelopen woensdag Bol.com nogmaals gemaild en verzocht contact op te nemen met de (ex) verkoper. Tevens jouw reactie toegevoegd aan de mail.
De onderstaande reactie heb ik zojuist ontvangen:
Hoi @Barry_ ,
Het schiet allemaal niet op. Ik zal het hele topic doorzetten naar de Community Manager.
Misschien dat hij hier nog ideeën over heeft.
Fijn weekend!
Goedemorgen @Barry_
Wij kunnen uiteraard een serviceverzoek voor je indienen. Omdat de fabrieksgarantie van de TV voorbij is worden er wel kosten berekend, wij houden hierbij ook rekening met de leeftijd van je TV!
Wil je meer weten over het indienen van een serviceverzoek kijk dan hier: Samsung Reparatie: Smartphone, Tablet, TV | Samsung Nederland
Wellicht dat je met de partner van jouw verkoper kan kijken wat de mogelijkheden hierin zijn, zij hebben als marktplaats beheerder ook een verantwoording naar jou toe wanneer de verkoper niet meer actief is.
Groeten,
Martijn
Goedemiddag @MartijnK,
Zojuist de volgende mail ontvangen van Bol.com:
Het lijkt er inderdaad op dat Bol.com nu de verantwoording (deels) overneemt van de niet meer actief zijnde verkoper.
Ik zal jullie op de hoogte houden van de status.
Groeten,
Barry
Goedemorgen alle,
Wij hebben een reactie ontvangen van een bemiddelingsspecialist van Bol.com. Conform de Uneto richtlijnen voor afschrijving stelt Bol ons een vergoeding voor het resterende deel van de 5 jaar wettelijke garantie.
Wij zijn tevreden met het voorstel en de tegemoetkoming van Bol.
Een wijze les voor ons is om een aankoop niet alleen te overwegen op basis van consumentenreviews maar zeker ook op betrouwbaarheid van de verkoper.
Onze hartelijke dank naar de Samsung Community voor de ondersteuning.
Met vriendelijke groeten,
Barry
