Sluiten
What are you looking for?
Spring naar oplossing
OPGELOST
Oorspronkelijke onderwerp:
(Onderwerp aangemaakt op: 02-11-2022 11:38 PM)
Sinds vandaag geeft mijn Samsung QE65Q64RALXXN onderaan een streep, knippert het deel onder de streep en het beeld onder de streep is soms dubbel of vertraagd.
Het scherm is gekocht op 8 juni 2020 via Bol (verkoper is TV-Online).
het scherm heb ik meermaals voor langere tijd (tot 2 uur) spanningsloos gemaakt en ook een keer gereset naar fabrieksinstellingen. De streep en het knipperen blijft 😕
wat kan ik nu doen? De 2 jaars fabrieksgarantie is voorbij. Wij weten ons even geen raad meer.
1 Oplossing
Geaccepteerde oplossingen
Goedemorgen alle,
Wij hebben een reactie ontvangen van een bemiddelingsspecialist van Bol.com. Conform de Uneto richtlijnen voor afschrijving stelt Bol ons een vergoeding voor het resterende deel van de 5 jaar wettelijke garantie.
Wij zijn tevreden met het voorstel en de tegemoetkoming van Bol.
Een wijze les voor ons is om een aankoop niet alleen te overwegen op basis van consumentenreviews maar zeker ook op betrouwbaarheid van de verkoper.
Onze hartelijke dank naar de Samsung Community voor de ondersteuning.
Met vriendelijke groeten,
Barry
Goedemorgen @Barry_ ,
Dat ziet er niet goed uit! Hier moet een monteur naar kijken.
Als de fabrieksgarantie voorbij is, is er ook nog wettelijke garantie.
De leverancier is verplicht jou een deugdelijk product te leveren.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.
https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/
Je moet dus contact opnemen met de leverancier. Liefst via de mail. Niet telefonisch. Zwart op wit.
Ik heb begrepen dat deze partner van bol.com er niet meer is.
Houd je ons op de hoogte?
Fijne dag!
Goedemiddag @Dick,
De verkoper is niet meer bereikbaar. Ik heb Bol gemaild maar nog geen reactie ontvangen. Hieronder een automatische melding.
Hoi @Barry_ ,
Klinkt niet gezond. Hierbij alvast wat informatie als bol.com moeilijk gaat doen.
Als je het niet eens kunt worden, kun je hier gebruik van maken:
Eventueel contact opnemen met je rechtsbijstandsverzekering of het Juridisch Loket:
https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#
De gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de Uneto-VNI:
https://www.technieknederland.nl/cms/streambin.aspx?documentid=55615
Goedemiddag @Dick,
Zojuist heb ik Bol telefonisch gesproken nadat ik schriftelijk nog geen reactie heb mogen ontvangen.
Bol krijgt geen contact meer met de verkoper. Het telefoonnummer is ook niet meer in gebruik. De verkoper staat bij Bol als 'banned' in het systeem.
Bol heeft zojuist de onderstaande mail gestuurd met het verzoek direct contact op te nemen met Samsung.
Weet jij welke procedure ik nu moet volgen?
Hoi @Barry_ ,
Samsung kan in deze niets voor je betekenen, omdat deze tv niet door hun is verkocht.
Bol.com zal je op de een of andere manier in contact moeten brengen met deze ex-partner.
Of dit gebruiken: https://www.juridischloket.nl/aankopen-en-garantie/garantie/ondeugdelijk-product/#
