TV gaat aan en uit zonder beeld wel geluid

[Members_t2R2vUC]

Mijn tv gaat sinds kort aan en uit zonder beeld (met geluid). De rode aan en uit knop onderaan de tv knippert onophoudelijk terwijl er geen bedieningsopdrachten worden uitgevoerd. De tv is 3 jaar oud en in alle jaren heeft deze aan de muur gehangen en is er niets opmerkelijks mee gebeurd.

Doordat de fabrieksgarantie over is moet ik nu bij de verkoper aantonen dat dit issue is ontstaan bij normaal gebruik van de televisie. Ik heb te weinig kennis van televisies om dit aan te kunnen tonen. Is er misschien iemand die mij hier meer over kan vertellen?

Alvast bedankt.

[Dick]

Goedemiddag @Members_t2R2vUC ,

Wat is de volledige Model Code van de tv? Deze staat in het zwart omlijnde vak op de sticker achterop de tv.
Als de tv aan de muur hangt, dan even het aankoopbewijs checken. Graag incl. de letters XXN.
Wie is de leverancier?

[Members_t2R2vUC]

@Dick Dat is UE50TU8072UXXN

[Dick]

Hoi @Members_t2R2vUC ,

Thanks! Waarschijnlijk bedoel je UE50TU8072UXXH.
Een jaar na levering moet je dit inderdaad bewijzen. Zie:

https://www.consuwijzer.nl/garantie-reparatie-geld-terug/gekocht-maar-kapot/moet-ik-bewijzen-dat-ik-...

Wie is de leverancier?

[Members_t2R2vUC]

hoi @Dick,
De H ipv N klopt inderdaad.
De verkoper/leverancier is Quickgoods uit Capelle aan den IJssel.

[Dick]

Hoi @Members_t2R2vUC ,

Thanks! Niet eerder van gehoord. Je zult met hen tot een oplossing moeten zien te komen.
Je hebt een koopovereenkomst met de leverancier. Niet met Samsung.

[Members_t2R2vUC]

@Dick Ja dat is mij duidelijk. Zij geven aan dat ik moet kunnen bewijzen dat ik op een normale manier met de tv om ben gegaan de afgelopen jaren. Geen idee hoe ik dat kan bewijzen naast het feit dat de tv geen uiterlijke schade heeft, altijd aan de muur heeft gehangen en geen waterschade heeft oid. Dus ik had gehoopt dat je me enigszins kon helpen doordat ik aan heb gegeven waar het aan scheelt. Maar dat is in dit geval niet mogelijk? Ik heb eerder heb probleem uitgelegd aan Samsung en zij komen met een offerte voor het repareren/vervangen van het LCD panel. Ik verwacht dat de levensduur van een LCD panel langer is dan 3 jaar en 3 maanden dus ik mag verwachten dat ik bij normaal gebruik langer van de tv gebruik kan maken dan 3 jaar en 3 maanden.

[Dick · Accepted solution]

Hoi @Members_t2R2vUC ,

In principe heb je recht op wettelijke garantie. Ook dat loopt via de leverancier:

https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/bescherming-van-consumenten/vraag-en-antwoord/wat-kan-ik-do...
https://conformiteit.nl/

Houd er wel rekening mee dat er gekeken wordt naar de gemiddelde gebruiksduurverwachting van de tv.
Hiervoor zijn richtlijnen opgesteld door de UNETO-VNI:

https://www.technieknederland.nl/onze-leden/waar-staan-onze-leden-voor/gebruiksduurverwachting

Er kan dus een gedeelte van de reparatiekosten voor eigen rekening komen.
Het gaat hier overigens over een niet-Benelux model.
De Benelux Model Codes eindigen altijd op XXN en niet op XXH. Zie:

https://www.satellitemagazine.com/artikelen/waarschuwing-let-op-bij-stuntaanbiedingen-televisies/