Wifi 5G

[Batatas_PT]

Boa noite comprei ontem uma Smart TV Samsung  RU507445 série 7 e a televisão não reconhece Wifi 5G,o router esta perto da televisão,será que a TV não suporta?

Obrigado

[Ricardo_S7]

Olá @Batatas_PT ,

É possível que o televisor não suporte o 5G. No entanto, aconselho-te a esclarecer junto do Apoio ao Cliente da Samsung ou através do manual de utilizador. No entanto e pessoalmente, prefiro usar diretamente o cabo ligado à televisão, dando mais estabilidade. 

[AndreiaF]

Olá @Batatas_PT ,

Sê bem-vindo à tua Comunidade!

Esta TV é de 2019, mas em 2018 existiam algumas a 2.4Ghz em vez de 5 Ghz, por exemplo. Por favor, verifica o manual da Smart TV 55RU7445, página 155.

Para esclareceres esta questão, sugiro que contactes a equipa especialista da Samsung. Tenho a certeza que poderá ajudar-te. Depois, caso sigas algum procedimento, coloca-o aqui para ajudares os membros que possam estar a sentir a mesma dificuldade.

[Batatas_PT]

Boa noite @AndreiaF @Ricardo_S7 @@ obrigado a ambos por me ajudarem,falei com um agente em live chat e ele disse que a Samsung não garantia rede 5G em alguns modelos,o modelo da minha é um deles mesmo sendo recente..Pelo vistos os vendedores também eles não sabem quais os modelos que suportam ou não o 5G ficando assim complicado uma pessoa tentar se aconselhar se for a uma loja,não me faz falta o 5G apenas achei bastante estranho ser um modelo recente e não ter,eu tenho outra Smart TV mais antiga e tem

Boa continuação 

Comprimentos 

Boa noite!

[Junior Cezar]

Eu tive um problema parecido na minha ela não reconhecia a rede Wi-fi 5 Gzh, mas tinha suporte e depois de algumas atualizações simplesmente parou de funcionar, nem o suporte da Samsung ou do meu provedor conseguiram resolver.

Depois de tanto mexer eu consegui resolver alterando o wi-fi region da minha TV que estava no (a) e só reconhecia redes 2.4ghz alterei pro (d) e ela na hora reconheceu a rede 5Ghz que estou usando, pois pelo cabo e rede 2.4Ghz a tv utiliza apenas 100mb de banda da internet, minha NET de 400mb não tive mais problemas depois disso.

Pra vc fazer a alteração, vc precisa desligar a tv com ela na tomada, com a TV desligada vc aperta as teclas mute em seguida 1 + 8 + 2 uma de cada vez nessa ordem.

Depois disso vc liga a TV e vai aparecer um menu, vc vai procurar por option/MRT Option/WIFI REGION.

E faz a alteração e testa normalmente é (a) ou (d) que vem configurado de fábrica, é só ir mudando e testando.