Bom dia,
Venho por este meio alertar a toda a comunidade Samsung para um problema que é defeito da TV Samsung que adquiri.
O problema traduz-se no seguinte:
1. No dia 08 de dezembro de 2020, dirigi-me a uma loja revendedora de produtos da fabricante Samsung (Radio Popular), no Caniço (Madeira), após uma análise detalhada optei por adquirir uma Smart TV de 50” desta marca, modelo QLED Q60T, que teve um custo de 599,99 €;
2. Recentemente, reparei que está a aparecer umas linhas horizontais pretas (listras) do lado esquerdo da tela que se estende até mais ou menos metade da mesma. Hoje dia 29/10/2023, a TV começou a desligar-se e a ligar-se sozinha num loop infinito. O problema a cada dia que passa está pior e que no meu caso já causou a inutilidade do produto;
3. Ora, depois da instalação da TV não houve nada que tivesse feito para que contribuísse para o aparecimento desta avaria, no que respeita ao manuseio do aparelho tenho plena noção que não houve incúria ou desleixo da minha parte;
4. Contactei o suporte da Samsung, através do site oficial, que prontamente descartou qualquer responsabilidade na resolução deste problema, alegando que o produto já não se encontra coberto pela garantia, e que teria de suportar os custos da reparação;
5. Ao pesquisar por problemas semelhantes em sites de defesa e proteção do consumidor (Portal da Queixa, Proteste, Petição Pública, etc.) e noutros nomeadamente num dos sites da Samsung, https://eu.community.samsung.com/, constatei que não era um caso isolado, diversos clientes relatam e reclamam do mesmo problema com estas televisões, principalmente as que têm o ano de fabrico de 2020, tal como a minha, categorizando o defeito como sendo um vício oculto oriundo de um defeito de fabricação;
6. De acordo com o CDC (Código de Defesa do Consumidor), quando o produto não atinge o fim a que se destina, encontra-se com vícios, mais conhecidos como defeitos e avarias decorrentes de sua fabricação, e não do mau uso ou desgaste natural. Deste modo, ficou claro que este problema é sequência de um produto defeituoso que me foi vendido e a todas as pessoas que reclamaram do mesmo, é extremamente difícil aceitar que uma TV topo de gama desta marca na época da sua aquisição apresente um defeito tão grave após tão pouco tempo de uso, salientando que há vários relatos de casos idênticos na Internet.
Sinto-me extremamente desagradado e desiludido com o tratamento dado por parte da marca para a resolução deste problema.
Face ao exposto, fiz reclamação no Livro de Reclamações, no Portal da Queixa, na Deco Proteste e na Direção Geral do Consumidor, e estou em vias de proceder a um processo judicial contra a marca.
