SAMSUNG QE55Q700 On/off loop without image and sometimes some sound

[jantol]

TV comprada em maio de 2021... fica, em fevereiro de 2022, sem imagem, em auto-loop on/off, por vezes com som... Como é possível uma tv tão cara ser tão má????????? Ciao Samsung... Nunca mais!

[Ricardo_S7]

Olá @jantol 

Caso não o tenhas realizado, sugiro que efetues uma reposição dos valores de fábrica do equipamento para despistar possíveis erros de software. Se continuar, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung para que possam analisar e se necessário, encaminhar técnico para analisar. Pode verificar os contactos em https://www.samsung.com/pt/support/contact/ 

[jantol]

Alguma sugestão sobre como repor os valores de fábrica não tendo acesso a qualquer imagem?

[Ricardo_S7]

Desculpa, pensei que por momentos conseguisses imagem. Nesse caso e a fim de ativar a garantia, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung para que possam encaminhar e acompanhar a situação. 

[jantol · Accepted solution]

Resolvido com substituição do ecrã. Apesar da frustração inicial, o serviço de assistência foi mobilizado rapidamente e muito eficiente... !