Posição da legenda - Disney + - muito embaixo ( UN65TU8000G )

[MyrianPaula]

Olá, pessoal, 

Compramos a TV Samsung Un65tu8000 e todos os streamings funcionam perfeitamente, com exceção do Disney + que as legendas ficam cortadas na tela. Como se a posição delas estivesse programada para abaixo doa borda.

Procurei algo na web e não encontrei. Alguém está com o mesmo problema? Alguém conseguiu resolver?

Imagino que isso seja algum defeito do Disney+ no entanto dentro do app não possui opção de mexer na posição da legenda.

Vou tentar o suporte do app também, mas caso alguém tenha esse problema também falem aqui. Caso alguém tenha alguma solução também Obrigado.

[Ricardo_S7]

Olá @MyrianPaula 

Espero que alguém te consiga ajudar, pois não tenho esse problema com outro modelo Samsung.  Uma vez que só acontece com a aplicação, parece que seja mesmo da Disney +  pelo que o melhor é mesmo contactar o suporte da aplicação 🤝

[MyrianPaula]

Obrigado pelo retorno. Estamos neste exato momento em chat com o suporte.

retorno aqui quando terminarmos

provavelmente outras pessoas com este mesmo modelo vao ter esse problema

[MyrianPaula]

Pessoal, depois de alguns testes solicitados atraves do chat com a Disney+ enviaram pra gente esta mensagem: 

"Disney+: 

Myrian eu imagino o quão frustrante isso é, peço desculpa novamente por esse infortúnio. Eu passei seu caso para o setor responsável pra que eles possam verificar este caso, pode ser que seja algum problema de compatibilidade com o modelo da TV, o mais breve possível você vai receber uma resposta sobre isso no seu e-mail.

"

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então ficamos no aguardo por aqui. Quando tiverem alguma solução a gente retorna aqui pra caso alguem tambem esteja com eesse problema .. Obrigaod!

[budemoraes]

Boa tarde!
Estou tendo o mesmo problema e minha TV é Samsung TU7000 de 43.
Já tentei entrar em contato com a Disney+ e não conseguiram solucionar, estou tentando entrar em contato com a Samsung e estou aguardando também.
Você conseguiu algo? Avise aqui como podemos solucionar

[MyrianPaula]

Nada ainda por aqui também. Estamos aguardando e-mail que ficaram de nos enviar, já checamos todas as caixas e nada.

Acabamos de registrar no Reclame Aqui também

Quem tiver com o mesmo problema e puder ir por lá engajar a publicação, pra ver se assim eles fazem algo.

Trabalho com programação de web e aplicações e pra esse problema vejo 2 soluções:

1) Eles colocam dentro das opções de legenda o campo POSIÇÃO, assim o usuário idependentemente de qual TV tenha pode configurar

2) A outra seria tentar achar um algorítimo responsivo que se encaixe em todas as TVs, que consiga delimitar uma margem do bottom border com respiro. O que não acontece com a legenda nem em 100% e nem em 200% 

Enfim, mas até agora nenhum retorno.

Quem tiver alguma solução ou retorno posta aqui...

[Cristiano_15]

O problema da posição das legendas não é do Disney+, mas, sim, de modelos mais recentes de tvs da Samsung. Fiz testes em uma AOC e as legendas aparecerem entre a borda preta e o filme, uma Samsung de quatro anos atrás de tela curva e a posição delas já sobe pra cima do filme (como na Netflix, o que considero ideal), em uma Q6fn (de 2018) e uma Q70t (de 2020), onde, nessas duas, as legendas não chegam a aparecer cortadas, mas posicionadas MUITO abaixo no rodapé da tela, o que torna desconfortável assistir a um conteúdo, já que a gente tem ficar deslocando o olhar pro rodapé e centro da tela constantemente. Também pensei que fosse do D+, mandava e-mail todos os dias pra eles, solicitando melhorarem isso ou darem a possibilidade do usuário posicionarem as legendas como julgassem convenientes (um simples player de pc premite isso), afinal eles disponibilizam tantas personalizações inúteis... Temos que ficar cobrando tanto a D+, quanto a Samsung pra ver se eles lançam uma atualização que resolva isso. Vou no Reclame Aqui e onde mais puder reclamar também.

[Raquel2001 · Accepted solution]

ola! eu hoje contactei a disney+ e arranjaram me uma solução para esse problema: alterar o idioma da própria TV para inglês! a mim funcionou!

[budemoraes]

Olá Raquel, como posso trocar o idioma da TV?

Na minha aparece como “Função não disponível” e fica congelado no idioma “português”.

[Raquel2001 · Accepted solution]

ola! eu antes também estava com o mesmo problema, e tinha várias funções da minha TV como "não disponível"
Então fui pesquisar à net, e o que eles me disseram para fazer foi desligar a TV e com a TV desligada pegar no comando e carregar no botão mute (aquele que tira o som) depois carregar no 1, depois no 8 e depois no 2
Essas funções foram "desbloqueadas" e consegui mudar o idioma da TV