Galaxy Tab S6 256Go boot en boucle

[nico5310]

Bonjour,
Je possède 2 tablettes Galaxy S6 256Go, je les ai mis en charge dans la nuit du 01/10 au 02/10.
En me levant le matin, j'ai constaté qu'une de mes 2 tablettes redémarrait en boucle.
J'ai essayé de l'éteindre, impossible. J'ai donc essayé de faire la manipulation pour accéder au menu de boot en appuyant sur Power + vol - et même essai avec Power + vol+ sans résultat. Elle a fini pas s'éteindre toute seul quand elle n'avait plus de batterie.
j'ai donc effectué quelque recherche et je suis tombé sur plusieurs articles de média qui parlait du même crash provoqué sur certain téléphones lors de la diffusion d'une MAJ SmartThings dans la même nuit du 01/10.
https://www.phonandroid.com/cette-mise-a-jour-samsung-rend-certains-smartphones-inutilisables-attent...
https://www.frandroid.com/marques/2357358_une-mise-a-jour-samsung-fait-planter-des-tas-de-vieux-gala...

https://www.mac4ever.com/iphone/184510-vous-utilisez-un-de-ces-samsung-faites-tres-attention-a-cette...

https://www.leprogres.fr/economie/2021/03/23/bugs-a-repetition-sur-les-smartphones-android-depuis-ce...

Cette MAJ est diffusé sur les versions Android 12.
Je constate donc avoir le même problème que pour les gammes de téléphones des articles ci-dessous. Pourtant aucun ne parle des tablettes.
Sur Reedit,le même genre de publication est prononcée mais rien sur les tablettes (https://www.reddit.com/r/samsunggalaxy/comments/1fueq0i/comment/lq8tavc/?utm_source=share&utm_medium...

Pourtant je trouve ça troublant que les mêmes symptômes apparaissent  le même jour sur ma tablette. Ma seconde tablette n'a pas été touchée car la Galaxy Store est réglé sur Aucune pour les MAJ.... donc n'a pas été impacté.

J'ai donc contacté le service client Samsung aujourd'hui, qui me demande d'envoyer ma tablette vers un centre de réparation GlobalCare pour faire établir un devis de réparation.... comment savoir si ce n'est pas ce problème de MAJ qui a endommagé ma tablette ??

D'autres personnes ont-ils eux le même problème ??

[nico5310]

Bonjour,
J'ai contacté le site internet pour connaître la procédure de réparation pour la tablette, celà fait maintenant 10 jours que j'attends une réponse de leur part.... Car aucun formulaire pour ma référence de tablette...
Si vous avez un contact a me donner chez eux, je suis preneur....🙏

[HenriDaniel_k]

Bonjour @nico5310,

Je suis navré d’apprendre que vous n’avez pas encore reçu de réponse 😔.

Pour que je puisse vous aider au mieux, pourriez-vous m’envoyer un message privé avec les détails de votre tablette et votre demande ? Ensemble, nous trouverons une solution.

Je reste dans le coin.

[nico5310]

Bonsoir @HenriDaniel_k,
Je vous ai envoyé un MP suite au diagnostique de ma tablette.

[nico5310]

N'ayant pas de retour par téléphone de Samsung suite à mes réclamations, j'ai donc contacté ma protection juridique et envoyé un courrier de mise en demeure au Siège de Samsung.
Si je n'ai toujours pas de réponse, je contacterais le Médiateur en charge du dossier, car il est inadmissible que Samsung ne prenne pas ces responsabilités.

[HenriDaniel_k]

Bonjour @nico5310,

Je suis navré que vous n'ayez pas encore obtenu de solution 😔.

Je viens de vous envoyer un message privé pour essayer de vous aider davantage.

Belle journée 🍁 !

[Didiz]

Bonjour,

Je tombe sur votre sujet 2 mois et demi plus tard, et ma tablette a exactement le même problème depuis octobre et je souhaiterais savoir si vous avez réussi à trouver une solution de votre côté. Un grand merci à vous d'avance.

Bonne soirée.

[nico5310]

Bonjour,
J'ai effectué 2 réclamations par courrier qui sont restés sans réponse du service consommateur.
J'ai donc contacté ma protection juridique pour laquelle j'ai fourni mes différents échanges mails, chat et téléphonique avec Samsung, j'ai également fourni les articles de journaux correspondants. Il faut savoir que j'ai contacté Samsung le jour même de la panne et de la diffusion du patch.
Après 4 mois de bataille la réparation est prise en charge mais les pièces sont indisponibles pour l'instant.
Maintenant agir auprès de Samsung 4 mois après le problème, je doute que vous ayez la moindre chance....