Tablet não liga

[xana1990]

Olá!

Recebi o tablet s6 lite no natal e ao fim do 5o dia de utilização ele simplesmente não liga.

Já tentei forçar o início nas teclas de som+tecla ligar. Da 1a vez funcionou. Ainda tinha bateria, mas deixei carregar mais um pouco e fui dormir. Hoje quando acordei nada. Ecrã preto. Só dá sinal de vida quando o ligo ao computador.

Entretanto estava no telemóvel e tinha uma app a ser instalada com o nome "[211229] GALAXY Store 12CR_Bugfix (HHp/tablet)..."

Não sei o resto do nome, apenas consegui tirar print antes da atualização desaparecer do ecrã. 

Alguém sabe do que se trata? Será que o que aconteceu com o tablet foi um bug e amanhã já ligará normalmente?

Obrigada!

[Ricardo_S7]

Olá @xana1990 

Pode ter sido algum bug de sistema. Sugiro que deixes o tablet repousar um tempo e depois ligues à corrente umas horas e voltes a forçar o reinício. Se não surtir efeito, tenta iniciar com a recuperação de emergência do Smart Switch num computador. Se ainda assim não surtir efeito, contacta o Apoio ao Cliente da Samsung ou leva o equipamento diretamente a um Centro de Assistência Autorizado para que possa ser verificado.

[xana1990]

Obrigada! Vou fazer isso hoje a ver como corre.
Como funciona a recuperação de emergência num computador?

[Ricardo_S7]

@xana1990 instalas a aplicação e segues as indicações

[xana1990]

Vou fazer isso, obrigada!
Deixei ligado à corrente durante a noite, tentei forçar o início e nada resulta 😔

[icarus2016]

Tens de instalar o Smartswitch no Pc ligas o tablet com o cabo ao pc abres o programa em cima do lado esquerdo abre o primeiro separador em baixo depois de abrires tens lá a recuperação de emergência.

[xana1990]

Obrigada pela ajuda.
De qualquer forma isso nao resolve o problema do tablet nao ligar certo?
O tablet é novo, nao tenho praticamente nada para salvar...só queria mesmo que ele desse.
Só me apetece chorar

[icarus2016]

Amiga essa operação não é para salvares nada ok.
Essa operação é para tentares recuperar o tablet para que ele volte a ligar,acho que deves seguir as instruções a risca que te deram porque que te podem ajudar recuperar o teu tablet

[xana1990]

Nem consigo ligar o tablet ao PC. O PC reconhece que um dispositivo foi ligado mas no smart switch fica a aguardar que eu ligue o dispositivo ao PC

[xana1990]

Ah ok, nao tinha percebido. De qualquer forma nao consigo fazer isso pois o smart switch nao está a reconhecer que tenho o tablet conectado ao PC