tab a t290 falha ao atualizar o firmware

[MARIAALVES]

Adquiri um tablet modelo A t290, no dia 18-11, e estou tentando realizar atualização do android.

Sistema reconhece atualização, baixa mas na hora de atualizar, ao chegar no percentual de 27% apresenta erro, e reinicia o aparelho. 

Depois de reiniciar aparece a mensagem "Falha ao atualizar o firmware. Vá a uma autorizada samsug". 

Já tentei mais de uma vez!

[Ricardo_S7]

Olá @MARIAALVES , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Poderás sempre tentar efetuar uma reposição aos valores de origem do tablet, tendo previamente efetuado uma cópia de segurança dos teus dados. No entanto, e segundo a mensagem de erro, o melhor será mesmo levar o equipamento a uma loja Samsung ou contactar a Linha Azul da Samsung para que possa ser analisado a origem do erro.

[DianaAvancini]

Oi, estou com o mesmo problema, conseguiu resolver?

[Ricardo_S7]

Olá @DianaAvancini , sê bem-vinda à Comunidade Samsung

Se a mensagem de erro for semelhante à indicada no tópico, sugiro que reponhas os valores de origem do equipamento, tendo previamente efetuado uma cópia de segurança dos dados. Em alternativa, poderás levar o mesmo a uma loja Samsung ou contactar a Linha Azul da Samsung. 

[Adiel]

Comprei  o tablet  hoje 29/11/2019, e ele está apresentando problemas para concluir a atualização do firmware, referente ao pacote de segurança de setembro. Aparece a mensagem  que ocorreu uma falha e para procurar a assistência. 

[Ricardo_S7]

Olá @Adiel , sê bem-vindo(a) à Comunidade Samsung

Tal como referido acima e uma vez que o tablet apresenta uma mensagem para te deslocares à assistência, sugiro que faças o recomendado e que te desloques a um Centro de Assistência Técnico mais próximo da tua residência ou em alternativa contactes a Linha Azul da Samsung

[CesarEngAdv]

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@MARIAALVES  escreveu:

Adquiri um tablet modelo A t290, no dia 18-11, e estou tentando realizar atualização do android.

Sistema reconhece atualização, baixa mas na hora de atualizar, ao chegar no percentual de 27% apresenta erro, e reinicia o aparelho. 

Depois de reiniciar aparece a mensagem "Falha ao atualizar o firmware. Vá a uma autorizada samsug". 

Já tentei mais de uma vez!

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Estou com o mesmo problema, pelo jeito é um erro sistêmico (ocorreu com vários aparelhos) que pode ser até no software

[fabiocdt]

Também estou com o mesmo problema. Falha ao atualizar o Firmware. Vá a uma Autorizada Samsung.

Entrei em contato com a Samsung por telefone e o atendente me informou que eu deveria instalar o aplicativo Smart Switch no computador e no Tablet e tentar fazer a atualização. O problema que o aplicativo não é compatível com o Tablet.

Resumindo, não consegui fazer a atualização.

Caso alguém tenha uma solução que realmente funcione, favor informar, pois não pretendo levar um aparelho que acabei de comprar até uma assistência.

[Azariom]

Estou com o mesmo problema , sempre da erro , tentei várias vezes. Inacreditável ter que levar um produto novo na autorizada.

Se alguém tiver uma solução agradeço.