Ciao JustSmile1, ti do il benvenuto nella nostra Community!
Potresti spiegarmi meglio cosa accade esattamente, ed in quali circostanze specifiche?
A bloccarsi è solo la scrittura con la S Pen, oppure va in blocco il sistema nella sua interezza, non consentendoti l'interazione touch neanche con le dita?
Nel frattempo, vorrei che verificassi la situazione anche con una sessione d'uso di prova sotto Modalità Provvisoria. Per avviarla segui le indicazioni fornite in questo link: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...
NB: da Android 10 in poi viene attivata automaticamente la modalità aereo.
In questo speciale ambiente (di test, non di uso comune), la maggior parte delle App di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un'applicazione esterna.
Per uscire da tale sistema protetto, sarà sufficiente un semplice riavvio.
Mi fai sapere? Resto a disposizione.
Buona giornata!
Ciao JustSmile1,
la prova eseguita nell'ambiente di test conferma che qualche processo terzo sta interferendo con il normale uso della S Pen.
Sarà necessario disinstallare le app ad una ad una, o al limite a coppie per velocizzare, tenendone traccia e contestualmente verificando il comportamento del telefono, fino ad identificare quella che causa il conflitto, magari partendo dalle più recenti in base all'insorgere del fenomeno.
Ti raccomando di partire dalle ultime installate.
Mi fai sapere come va? Buona giornata.
Ciao JustSmile1,
questo cambia la situazione: se l'inconveniente viene riprodotto anche sotto l'ambiente di test, l'anomalia è più concreta a livello del pennino stesso o di sistema, visto che anche con l'interazione a dita stai avendo difficoltà.
Prima di procedere eventualmente in assistenza, vorrei consigliarti un reset totale in modo da inizializzare nuovamente il tutto in un ambiente fresco e neutro, conforme al nuovo.
Per poter ripristinare il tablet ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida, valida anche per questo modello: https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-si-effettua-il-factory-reset-nel-mio-disposit...
Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicato per PC, Smart Switch: https://eu.community.samsung.com/t5/altri-smartphone/smart-switch-salvare-i-propri-dati-%C3%A8-sempl...
Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a dispositivo sostanzialmente vuoto.
Tienimi informato sugli sviluppi. Buona giornata!
Ciao JustSmile1,
fornire un riscontro preciso putroppo non è possibile in assenza di una perizia. Oltre alla S Pen, bisogna infatti prendere in considerazione l'ipotesi che l'inconveniente possa essere causato dal tablet stesso.
Se hai già una punta di ricambio, prova pure a sostituirla; diversamente, ti consiglierei di rivolgerti direttamente al Centro Assistenza, così da evitare di acquistare accessori senza aver la certezza di risolvere il problema.
Considera che se hai acquistato il tablet da meno di 24 mesi, in assenza di danni causati l'assistenza sarà coperta dalla Garanzia Convenzionale. Oltre i 24 mesi il Centro Assistenza ti farà avere un preventivo per l'intervento: se dovesse essere necessario cambiare solo la S Pen, il tecnico potrà dirtelo con certezza. 🙂
Per trovare il Centro Assistenza più vicino a te clicca qui:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Se desideri prenotare un appuntamento per non dover attendere il tuo turno una volta in sala, puoi procedere in autonomia da questo link:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main
Nel caso in cui non avessi un Centro nelle vicinanze, potrai inoltre valutare la possibilità di usufruire dell'assistenza tramite ritiro a domicilio grazie al servizio Comfort Care. Per conoscere tempi e modalità del servizio consigliamo di mettersi in contatto con il supporto di assistenza diretta utilizzando il numero verde o la Live Chat:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Tienici aggiornati!
Ciao!
