Blocco schermo quando collego il caricabatterie

[mbdip]

Buonasera, ogni volta che il tablet va in carica, lo schermo si spegni e si riaccende sulla lockscreen. 

Capita a qualcun altro? Come posso sistemare?

È davvero frustrante perché se sto usando il tablet e c'è un problema col cavo o di tensione, lo schermo si riavvia e devo rimettere il codice ogni volta.

Lo ha iniziato a fare dopo un aggiornamento che ho fatto un po' di tempo fa. 

Pensavo si risolvesse con i successivi aggiornamenti, ma così non è stato

[Moderator]

Ciao mbdip, 

ti do il bentornato nella nostra Community. 

Hai notato se questo fenomeno si verifica indipendentemente dal caricatore e dal cavo utilizzato? 

Considerando la tipologia d'inconveniente, ti suggerisco di eseguire un semplice e rapido test in modalità sicura, seguendo le istruzioni illustrate nel seguente link, e verificare se in questa modalità continui a riscontrare lo stesso comportamento: 

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-accedere-alla-modalita-sicura-dei-telefoni-ga...

Considera che in questa modalità, la maggior parte delle app di terze parti saranno bloccate, così da poter verificare, utilizzando le funzioni principali del dispositivo, se l’anomalia riscontrata sia dovuta ad un conflitto creato da un app esterna.

Se in questa modalità quanto riscontrato non dovesse persistere, è fortemente probabile che sul tuo dispositivo sia presente almeno un'app che interferisce con il corretto funzionamento dello stesso. Occorrerà, pertanto, eliminare gradualmente le app installate e, contestualmente, verificare il comportamento del dispositivo.

Mi fai sapere? Resto a completa disposizione. 

Ciao! 

Danilo
Samsung Community Expert

[mbdip]

Ciao, purtroppo lo stesso comportamento anche in modalità provvisoria

[Moderator]

Ciao mbdip,

considerando il persistere dell'anomalia anche in modalità provvisoria, ti invito a procedere con la cancellazione della cache del tablet, al fine di rimuovere eventuali dati obsoleti ed eventualmente corrotti? Non perderai alcun dato personale, bensì verranno rimossi solo dati temporanei accumulati con l'uso delle varie app.

Segui questi passaggi:

• Spegnere il Tab
• Collegare il tablet al PC con il cavo USB
• Premere e tenere premuti i tasti Accensione e Volume+
• Appena compare la scritta Samsung, rilasciare il tasto Accensione
• Quando compare la schermata blu, rilasciare il tasto
• Comparirà una schermata con più voci: qui sarà necessario spostarsi tra le varie voci utilizzando i tasti volume fino ad evidenziare in blu la scritta "Wipe cache partition"
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su "Yes"
• Confermare con il tasto Accensione
• Posizionarsi su "Reboot system now"
• Confermare con il tasto Accensione ed attendere il riavvio

Eventualmente, qualora il fenomeno dovesse persistere, come ultimo step, ti invito a procedere con un reset ai dati di fabbrica.

Il reset comporta l'eliminazione di tutti i dati e il dispositivo viene riportato alle condizioni di fabbrica, dunque è molto importante salvare tutti i dati.

Per procedere con il backup dei dati, segui le indicazioni presenti qui:

https://www.samsung.com/it/support/apps-services/metodi-per-eseguire-il-backup-e-il-ripristino-dei-d...

Una volta concluso il backup, potrai procedere con il ripristino accedendo direttamente al seguente menu del tablet:

• Impostazioni
• Gestione Generale
• Ripristina
• Ripristina ai dati di fabbrica

A seguito del ripristino, prova a testare lo smartphone configurato come nuovo, prima di reinserire tutti i dati, e verifica il funzionamento.

Mi fai sapere?

Ciao!

Virginia_G

Samsung Community Expert