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RISOLTO
(Argomento creato il giorno: 28-01-2024 10:54 AM)
Ciao a tutti!
Intervengo principalmente per fare il punto della situazione. Anche se un'anomalia si presenta o meno in seguito ad un dato aggiornamento software del prodotto, sta poi agli sviluppatori dell'App in cui viene riscontrato il malfunzionamento a dover rilasciare un aggiornamento ad hoc.
Nel caso specifico di NowTV, dunque, è necessario attendere un aggiornamento risolutivo dell'App: se fosse una problematica specifica del prodotto, infatti, lo stesso comportamento verrebbe riscontrato su tutte le applicazioni di streaming.
Detto questo, oltre a provare i passaggi riportati da Cornelia, posso aggiungere anche una pulizia della cache e la cancellazione dei dati dell'App:
- Impostazioni
- Applicazioni
- NowTV
- Memoria Archiviazione
- Cancella Dati e Pulizia Cache
Per tutto il resto, invece, sarebbe meglio contattare il supporto dedicato del servizio avendo cura di segnalare la situazione, in modo che possano essere presi i dovuti provvedimenti.
Teneteci aggiornati, ciao!
Ciao @Anzelu,
capisco il tuo disappunto, ma quando una determinata problematica riguarda solo un'App (che sia un'applicazione di streaming o meno) e non tutte quelle dello stesso tipo, vien da sé che l'anomalia riguardi l'applicazione stessa.
Da parte nostra cerchiamo di fornire le indicazioni principali effettuabili dallo smartphone, ma se l'anomalia risiede nella versione dell'App che non è ottimizzata per la più recente versione software del tablet, allora le possibilità di intervento si riducono sensibilmente.
Fatta questa premessa, sia tu che @Pakisan (ma tutti gli utenti che leggono il thread e riscontrano la medesima situazione) potrete inviarci una segnalazione d'errore.
Per inviarne una dal vostro Tab S6 Lite occorre:
- Aprire l'App Now TV e riprodurre l'anomalia
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members dal vostro tab
- Andare sulla voce <<Supporto>>
- Selezionare la voce <<Segnala un errore>>
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante il malfunzionamento riscontrato, allegando i dati di registro del sistema. Occorre cercare di fare l'operazione entro pochi minuti dal momento in cui si verifica l'anomalia su Now TV, in modo da garantire una corretta lettura dei log.
Questo non significa però che i nostri sviluppatori possano intervenire sulla situazione: potrebbero intervenire solo ed esclusivamente se venisse rilevata un'anomalia legata la software del prodotto. Diversamente, come già indicato, sarà assolutamente necessario contattare il supporto dedicato di Now TV.
Rimaniamo a disposizione, ciao!
