Ti do il benvenuto nella community ufficiale Samsung, @Mrkkii. 🤗
La situazione è alquanto insolita, se provando con differenti reti WI-FI la situazione persiste, è possibile che vi sia un anomalia a livello hardware.
A tal proposito, dove hai acquistato il prodotto? Inoltre, hai avuto modo di procedere con la configurazione senza connettere il device a una rete? In questo modo, avendo l'accesso alle impostazioni, possiamo intervenire con alcuni test ed eventualmente risolvere la situazione, qualora questa sia di natura software.
Per procedere in tal senso, occorre eseguire un ripristino impostazioni di rete:
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Resetta impostazioni WI-FI e Bluetooh
- Ripristina impostazioni
Tale procedura non implica la perdita di alcun dato, pertanto, nel caso in cui lo avessi fatto, puoi stare tranquillo.
Qualora la situazione persista, lato Samsung offriamo supporto presso un nostro centro di assistenza, dunque ti chiedo quale sia il CAP della tua città, in modo da poter visionare quale sia il centro più vicino a te.
Tuttavia, considerando che il prodotto è nuovo, puoi valutare se vi siano i termini di reso, con il venditore.
Mi tieni aggiornata? 😊
Resto a disposizione,
Ciao
Ciao Mrkkii,
prima di procedere con una perizia tecnica sul prodotto, considerando che si tratta di un prodotto appena ricevuto, ti chiedo gentilmente, di provare a connetere il dispositivo al Wi-Fi, avviandolo priima in Modalità Provvisoria.
Tale modalità serve per avviare il telefono in un ambiente di emergenza nel quale vengono caricate e sono attive solo le applicazioni preinstallate; tutte le applicazioni di terze parti, dunque quelle installate successivamente, sono temporaneamente disattivate.
Per attivare la modalità provvisoria si procede così:
- tieni premuto il tasto d’accensione fino a visualizzare la schermata di spegnimento
- tieni premuta l’icona “Spegni” fino a visualizzare l’opzione “Modalità sicura”
- tocca “Modalità sicura”
- il telefono si riavvia per mostrare la home con la modalità provvisoria
- per uscire dalla modalità provvisoria, tieni premuto nuovamente il tasto d’accensione e clicca “Riavvia”
NB: verrà attivata di default la modalità offline. Ti rassicuro sul fatto che non perderai nessun dato personale e i contenuti saranno conservati intatti.
Mi fai sapere se l'anomalia si presenta anche in questa modalità?
Vorrei inoltre chiederti, quanti giorni sono passati dalla ricezione dell'omaggio?
Ti invito a segnalare l'incoveniente al supporto Shop e Promozioni, mediante i canali presenti qui:
https://www.samsung.com/it/support/contact/
Resto in attesa di un tuo gentile riscontro.
Ciao!
Ciao Mrkkii,
ti ringraziamo per averci aggiornato a riguardo: in questa circostanza è certamente opportuno che il Tab venga sottoposto ad alcuni test presso un nostro centro autorizzato.
Immagino che gli incaricati del servizio clienti ti abbiano già suggerito i centri più vicini ma, te li riporterò anche qui per comodità:
Ricorda che hai la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Samsung MyPage:
https://www.samsung.com/it/mypage/
Dopo aver effettuato l’accesso al tuo account, potrai scorrere fino alla sezione “Prodotti registrati” e cliccare sul pulsante “Supporto” accanto al prodotto per il quale desideri ottenere assistenza: dovrai così scegliere la tipologia di malfunzionamento riscontrata, selezionare “Supporto Samsung” e poi selezionare la scelta “Lo porto io”, nel riquadro dedicato ai servizi di riparazione.
Tienici aggiornati sugli sviluppi! Rimaniamo a disposizione.
Ciao
Ciao Mrkkii,
figurati, è un piacere! Facci sapere come andrà 😊
Buona serata!
