Ciao alice1900_,
ti ringrazio per il riscontro!
Hai avuto modo di procedere seguendo i suggerimenti della collega Virginia_G? Quanto consigliato, infatti, ci consente di stabilire se le difficoltà riscontrate con il touch possano derivare da un'anomalia software, risolvibile in totale autonomia.
Considera che se il Tab risulta utilizzabile solo con il pennino nonostante il ripristino, sarà opportuno sottoporlo ad una perizia da parte dei tecnici di un nostro centro di assistenza autorizzato: questi potranno verificare se il prodotto è interessato da un'anomalia hardware sul touchscreen ed eseguire una riparazione risolutiva.
In tal caso, ti anticipo che potrai trovare il centro di assistenza autorizzato più vicino a te cliccando sul seguente link e inserendo il C.A.P. della tua città nell'apposito spazio:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
Hai anche la possibilità di prenotare l'assistenza direttamente online, accedendo al tuo Samsung Account mediante la pagina Your Service:
https://www.samsung.com/it/support/your-service/main/
Se la tua zona non è coperta da un nostro centro, potrai anche usufruire del nostro Comfort Care, il servizio di riparazione con ritiro e riconsegna a domicilio:
https://www.samsung.com/it/support/comfort-care/
Facci sapere, siamo a tua disposizione.
Ciao!
Ciao alice1900_,
come riferito in precedenza, in questo caso sarebbe opportuno far verificare il tablet presso un nostro laboratorio ufficiale, ai recapiti indicati.
Facci sapere come va. Buona serata 🙂
