Problema touch Tab s6 Lite

[Andrea9769]

Salve,ho il mio tab s6 che ieri senza essere stato usato non mi rileva più il touch ma funziona solo con il pennino, aggiungo che il tablet ha massimo 1 mese di vita è non ha mai subito urti.

[Andrea9769]

Ho provato a controllare il software con app come "Malwarebytes" però mi dice nessun problema, stessa cosa provando la modalità provvisoria niente da fare....continua a funzionare solo con la penna

[Michele_Mo]

Ciao Andrea9769,

Vorrei invitarti ad eseguire un test di auto-diagnostica per verificare l'effettiva prestazione fisica del touch. Procedi come segue:

#se il Tab è in versione LTE:

- Apri l'App Telefono
- Digita sul tastierino numerico il codice *#0*#
- Clicca sulla voce Touch del menù che apparirà
- Colora tutte le caselle del percorso di test lungo il display

#se il Tab è in versione solo WiFi:

- Accedi all'App Calcolatrice
- Digita il codice (+30012012732+
- Visualizzerai un ulteriore tastierino sul quale digitare il codice *#0*#
- Clicca dunque sulla voce Touch del menù che apparirà

Tienici informati sui risultati, ciao

[Andrea9769]

Ho provato il suo consiglio ma niente quello del touch non rileva nessun quadrato mentre se faccio l opzione con la S Pen funziona correttamente.

[Michele_Mo]

Ciao Andrea9769,

ti ringrazio per aver eseguito con solerzia il test proposto, anche se con esito negativo.

In questo caso, prima di ricorrere eventualmente in assistenza, vorrei raccomandarti un reset completo del dispositivo.

Per poter ripristinare il tablet ai dati di fabbrica segui le indicazioni di questa pratica guida:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab...

Prima del reset, ti raccomando di eseguire un backup dei dati personali con il nostro software dedicatp per PC, Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/smart-switch/

Dopo il ripristino, testa il dispositivo prima di reinserire i dati personali, in modo da avere un riscontro oggettivo a telefono sostanzialmente vuoto.

Se anche così non dovessi risolvere, sarebbe opportuno far periziare il prodotto presso un nostro centro assistenza autorizzato.

Qui puoi consultare la copertura dei centri nella tua zona, con relativi recapiti: https://www.samsung.com/it/support/service-center/

Laddove vi siano difficoltà a raggiungere un centro, causa Zona Rossa, non esitare a farcelo sapere.

Restiamo a disposizione. Buona giornata 🙂

[TREservice69]

Stesso problema io sullo stesso prodotto dopo il 18 aprile e dopo aver effettuato aggiornamento software, ho già fatto tutte le prove che mi hanno detto di fa qui i tecnici dell'assistenza ma non ho risolto nulla, adesso vorrei chiedere ad Andrea9769 se ha risolto il problema, o se qualcuno sa comw risolvere il problema, tablet acquistato a marzo e utilizzato pochissimo

[Nicola_P]

Ciao a tutti, TREservice69 benvenuto nella Community Samsung. 🤝

Quindi confermi di aver attuato il ripristino del sistema ai dati di fabbrica, proprio per poter escludere qualsiasi limitazione puramente software?

Se l'interazione risulta ugualmente compromessa, sarà necessario far periziare il tablet dal vivo presso un nostro centro assistenza autorizzato. Potrebbe essere sufficiente soltanto la ricalibrazione del digitalizzatore, ma qui in Community non abbiamo modo di approfondire ulteriormente casistiche di questo tipo.

Di seguito tutti i riferimenti, contattando il servizio clienti Samsung Smartphone & Tablet potrai valutare se usufruire di una prenotazione in laboratorio o un ritiro a domicilio:

https://www.samsung.com/it/support/repair/mobile-device/

Buona serata,

[alice1900_]

ciao anche io ho lo stesso problem aid andrea9769. il mio samsung galaxy tab s6 lite è stato acquistato poco più di una settimana fa e acceso per la prima volta solo cinque giorni fa. non ho mai potuto usare il touch, funziona solo il pennino. il dispositivo ha eseguito correttamente tutti gli aggiornamenti.
come posso risolvere il problema?
è urgente, utilizzo molto il tablet per lavoro. grazia

[alice1900_]

ho gia provato anche il codice della calcolatrice e del tastierino delle chiamate ma non funziona.

[Virginia_G]

Ciao alice1900_, ti do il benvenuto nella Community ufficiale di Samsung Italia!

Dunque l'anomalia si è presentata sin dalla prima accensionde del prodotto?

Potresti indicarmi dove hai acquistato il tablet?

Ad ogni modo, prima di procedere con un'eventuale perizia tecnica sul dispositivo, ti invito ad eseguire un ripristino totale dello stesso:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-posso-effettuare-il-ripristino-ai-dati-di-fab....

Ovviamente questo non vuol dire dover pedere tutti i dati personali, dal momento che mettiamo a disposizione varie soluzioni per il backup. Sul nostro sito è presente un'utilissima guida che spiega, passo per passo, come procedere al backup dei dati utilizzando il nostro software per pc Smart Switch:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-connettere-un-telefono-galaxy-a-un-pc-windows...

Se non disponi di un pc su cui poter utilizzare Smart Switch, puoi consultare, invece, la seguente guida che ti indica come procedere al backup mediante servizi cloud:

https://www.samsung.com/it/support/mobile-devices/come-fare-il-backup-o-il-ripristino-dei-dati-su-un...

Fammi sapere!

Ciao,