Ciao Ronbel, benvenuto nella Community Samsung 
l'applicazione alla quale ti riferisci è quella utilizzata dal nostro supporto tecnico per il Remote Service.
Il codice da inserire viene fornito dall'operatore contestualmente all'assistenza, cioè quando è in corso.
Se hai necessità di richiedere un intervento da remoto, dunque, contatta pure il nostro supporto tecnico.
Ciao,
Ciao massim999, benvenuto sulla Community Samsung!
Accedendo alla nostra area Contattaci, puoi scoprire tutti i canali di contatto disponibili per ricevere supporto tecnico:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#onlinesupport
Come puoi notare, viene indicato anche il numero verde gratuito.
Ricorda che, se hai bisogno di supporto, siamo a disposizione anche qui sulla Community 😉
Ciao!
Ciao sahraoui1983, ti do il benvenuto in Community!
Questa situazione si è presentata in modo del tutto improvviso, oppure a seguito di un'operazione particolare (es. download di un'app, installazione di un aggiornamento o altro)? Si presenta principalmente con l'audio multimediale, ossia con le tracce musicali, l'audio dei video e le suonerie?
Hai notato se fai fatica anche a udire l'audio delle chiamate in vivavoce o dei messaggi vocali che puoi ricevere dalle app di messaggistica?
Vorrei capire, infatti, se tale situazione si presenta su tutto l'audio proposto dallo speaker principale.
Prova a effettuare un test di diagnostica sullo speaker.
Puoi procedere in questo modo:
- Aprire l'app Telefono;
- Selezionare il tastierino numerico;
- Digitare il codice *#0*# nella tastiera telefonica.
- Speaker.
Dovrebbe partire una traccia musicale: verifica se l'audio si sente correttamente.
Se in questo caso l'audio risulta perfettamente udibile e di qualità, è molto probabile che la situazione che stai riscontrando derivi da un inconveniente software momentaneo, causato da un conflitto che può provenire da un'app terza non ottimizzata, che incide negativamente sul funzionamento del dispositivo, o da un dato corrotto.
Infatti, ti invito provvisoriamente a disinstallare il gioco che stavi utilizzano.
Fammi sapere!
Ciao,
