Ciao Kyprianos,
benvenuto nella Community Samsung!
In merito a quella che è la tua segnalazione, ho la necessità di porti alcuni quesiti che mi permetteranno di analizzare meglio il caso.
All'interno del tuo post indichi di trovarti in un paese dell'UE coperta dal 5G. Intendi quindi che non ti trovi in Italia? Se così fosse, hai contattato il tuo operatore al fine di verificare che il paese dove ti trovi sia coperto correttamente dal 5G?
Considera infatti che alcuni operatori potrebbero non riuscire a garantire una piena copertura in tutti i paesi dell'Unione Europea e per questo motivo è bene rivolgersi direttamente al proprio provider per avere informazioni in merito.
Hai avuto modo invece di eseguire la verifica inversa invece? Provare quindi a inserire un'altra SIM nel tuo tablet e verificare se in questo modo riesce ad agganciarsi al 5G?
Attendo riscontro.
Ciao!
Ciao Kyprianos
ti do il bentornato nella nostra Community!
Mi dispiace che le tempistiche di risposta non siano state celeri, tuttavia, mi preme informarti che il canale della Community, per sua natura, non prevede una risposta immediata.
Lato nostro, cerchiamo di rispondere alle richieste di tutti i nostri utenti nel minor tempo possibile, tuttavia, in base ai volumi delle stesse, non sempre questo è possibile.
Ad ogni modo, hai provato a verificare se, utilizzando la rete Wi-Fi, la velocità in upload risulta essere soddisfacente?
Hai provato, inoltre, ad inserire all'interno del dispositivo una differente SIM e verificare se continui a riscontrare il medesimo comportamento?
In attesa di ricevere un tuo riscontro, ti suggerisco di effettuare un ripristino delle impostazioni di rete del dispositivo, procedendo nel seguente modo.
- Impostazioni
- Gestione generale
- Ripristina
- Ripristino impostazioni di rete
- Ripristino impostazioni
- Ripristina
Questa operazione porterà il dispositivo ai valori di rete predefiniti, andando a eliminare tutte le associazioni con reti Wi-Fi e dispositivi Bluetooth precedentemente effettuate, tuttavia, ci consentirà di comprendere se l’inconveniente possa in qualche modo essere causato da un’anomalia lato connessioni.
Successivamente, occorrerà riavviare il dispositivo e verificare se quanto segnalato sussiste.
Mi fai sapere? Resto a tua completa disposizione per qualsiasi richiesta.
Ciao!
Ciao @Kyprianos,
mi spiace per la persistenza di questa situazione. Dal momento che hai eseguito tutti i principali test effettuabili in autonomia, sarebbe meglio procedere con degli approfondimenti differenti.
Il primo è prettamente software, consiste nell'inivio di una segnalazione d'errore. Per inviarne una occorre:
- Rilevare un rallentamento di rete durante l'utilizzo
- Aprire l'applicazione preinstallata Samsung Members dal tuo Tab S7
- Andare sulla voce <<Supporto>>
- Selezionare la voce <<Segnala un errore>>
Bisogna scrivere poi una breve descrizione dell'accaduto ed inviare la segnalazione riguardante il rallentamento della rete, allegando i dati di registro del sistema.
L'alternativa è richiedere una perizia tecnica presso un nostro centro di assistenza. Qui puoi vedere l'elenco completo dei nostri centri:
https://www.samsung.com/it/support/service-center/
In questo modo potranno essere condotti degli accertamenti con le strumentazioni in dotazione al centro, in modo da capire se vi siano anomalie hardware.
Tienici aggiornati, ciao!
Ciao Kyprianos,
non è un problema aver inviato la segnalazione al centro belga e ti invito ad attendere riscontro dai reparti tecnici. 🙂
Per informazioni sullo stato della segnalazione, tuttavia, dovrai riferimento al supporto tecnico di Samsung Belgio in quanto noi non abbiamo visibilità di questi report:
https://www.samsung.com/be/support/contact/#contactinfo
Una volta ottenuto riscontro, se dovessi avere bisogno di chiarimenti, siamo a disposizione.
Ciao!
