Ciao Iperpao, benvenuto nella nostra Samsung Community,
mi dispiace tantissimo per quanto accaduto!
Ciò che possiamo fare in caso di furto o smarrimento dei prodotti è segnalare il numero di serie / IMEI alla nostra rete di assistenza, affinchè il prodotto venga bloccato nel caso in cui entrasse presso uno dei Centri Assistenza Autorizzati.
Per fare questo, abbiamo necessità che ci inoltri copia della denuncia effettuata presso le Forze dell'Ordine utilizzando i canali diretti (numero verde o Live Chat) per una gestione immediata della richiesta:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Per quanto riguarda le richieste dell'assicurazione, ti confermo che non avendo un modulo telefonico il tuo tablet non possiede un codice IMEI e, dunque, non può essere applicato alcun blocco della rete. Hai provato a far loro presente questa situazione?
Il blocco IMEI è necessario in caso di prodotto con funzioni di rete perchè serve per inserire il codice in una black list, condivisa da tutti i gestori, grazie alla quale è impossibile utilizzare il prodotto con alcuna SIM. I prodotti solo WIFI, per forza di cose, non possono però ottenere alcun blocco simile.
Un altro suggerimento che possiamo fornirti è quello di provare a localizzare il tablet usando il servizio Find My Mobile:
- accedi a questo link: https://findmymobile.samsung.com
- inserisci email e password dell'account Samsung configurato sul tablet
Se il tablet è connesso a una rete e non è stato ripristinato, potresti riuscire a vedere la posizione attuale. Se il tablet è stato spento/resettato, qualora avessi abilitato la funzione dalle impostazioni, potresti comunque vedere l'ultima posizione conosciuta.
Spero davvero che riesca a ritrovarlo!
Tienici informati!
Ciao!
Ciao Iperpao,
ti ringrazio per la disponibilità e mi dispiace per quanto accaduto.
Mi preme confermarti che il prodotto in questione, essendo in versione Wi-Fi, dispone esclusivamente del codice seriale del prodotto (R*******) ma non del codice IMEI come previsto per i dispositivi LTE che possono utilizzare una scheda SIM dati (Cellulari, Galaxy Watch, Tablet ecc.).
A ogni modo, la pratica di furto avrà comunque valenza presso i nostri centri assistenza Samsung.
Ti confermo che il prodotto in oggetto dispone esclusivamente del codice seriale in quanto versione Wi-Fi e non LTE:
Tienimi aggiornato sulla vicenda!
Ciao 😊.
Ciao @Iperpao,
sono spiacente per l'inconveniente riscontrato.
Devo confermarti tuttavia che, l'unica tipologia di "blocco" che può essere effettuato, è sulla rete del dispositivo comunicando l'eventuale codice IMEI all'operatore telefonico.
Tuttavia, con il dispositivo in questione, non sarà possibile procedere in tal senso, in quanto, essendo un prodotto Wi-Fi non dispone di tale codice.
Lato Samsung, ciò che possiamo fare in questo caso, come anticipato in precedenza dalla collega Expert Cornelia, è segnalare il codice seriale del prodotto alla nostra rete di assistenza, cosicché il prodotto venga bloccato nel caso in cui entrasse presso uno dei Centri Assistenza Autorizzati.
Potrai effettuare tale richiesta contattando il nostro supporto tecnico dedicato:
https://www.samsung.com/it/support/contact/#contactinfo
Rimango a disposizione.
A presto!
