Samsung serie 6 (58) problème volume

[Ibra311]

Bonjour, 

J'ai un problème avec ma tv samsung serie 6 smart de 58 pouces.

Depuis 2 jours sans aucunes raisons valable, je n'arrive plus au monté ou diminuer le volume, j'étais bloqué sur 6 et après avoir tout débranché et rebranché j'ai réussi a monter à 13 mais le volume reste bloqué sur 13 maintenant...

J'ai essayé avec d'autres télécommandes, même sur une application de télécommande universelle sur smartphone, rien ne marche, le bouton a l'arrière n'est pas enfoncer ou quoi que ce soit.

Merci de m'aider. 

[Ibra311]

Up

[Ibra311]

Up...

[Ibra311]

Up

[CosminaS]

Bonjour et bienvenue sur la Communauté @Ibra311  ,

Je m'excuse pour la réponse tardive. 

J'ai contacté notre service dédié. Je vais vous tenir au courant dès que j'ai une réponse. 🙂

Je reste à votre disposition. 

[Ibra311]

Merci ! J'ai vraiment besoin d'aide depuis quelques jours le volume fait ce qu'il veut, quand je réussi malgré tout a l'augmenter, je n'arrive plus a diminuer ça reste bloqué.

Et le nouveau que j'ai eu c'est que les videos youtube j'avais plus du tout de son et sur les pubs de 5 secondes y a le son...

[Ibra311]

Up s'il vous plaît j'ai besoin d'aide...

[Ibra311]

Personnes 😞

[CosminaS]

Bonjour @Ibra311 ,

Merci pour votre patience. 🙂

Tout d'abord, je vous invite à effectuer un cold boot. Maintenez enfoncé le bouton On/Off de la télécommande jusqu'à ce que le téléviseur s'éteigne et se rallume (Cela ne devrait prendre que 5 secondes environ.) Ensuite, afin d'écarter un éventuel dysfonctionnement, je vous invite à faire une réinitialisation de votre TV à son état d'usine si vous pouvez accéder au menu : Menu > Assistance > Diagnostic automatique > Réinitialiser. Le code PIN par défaut est 0000, 1111 ou 1234.

Si ce n'est pas le cas, vous pouvez faire un reset électrique de la TV. Il faut débrancher votre TV  de la prise murale et tous les appareils reliés à la TV. Puis maintenez appuyé le bouton On/Off de la télécommande pendant 30 secondes et ré-branchez vos appareils. 

Si le problème persiste, veuillez nous communiquer les codes modèle de vos appareils.

Je reste à votre disposition. 

[Ibra311]

Merci, ça a l'air de marcher je tiendrais au courant si ça refait, je vais tester pendant 2 3 jours avant de dire que c'est résolu.

Merci !