Qled qui s eteint et redemarre en boucle

[C2ben]

Bonjour suite a une mise a jour ma tv qled QE55Q65R s allume puis au bout de quelque secondes s éteint puis redémarre elle le fait en boucle et je n ai pas le temps d atteindre les paramètres. Avez vous une solution

[OceaneT · Accepted solution]

Bonjour @C2ben, bienvenue sur la Communauté 🤗 !

J'espère que vous restez en bonne santé.

Je suis navrée pour le dysfonctionnement que vous rencontrez avec votre TV.

Le support TV vous invite à les contacter par mail avec les éléments suivant pour le déclenchement d'une intervention.

- Votre facture d'achat
- Une photo de la plaque signalétique présente au dos de votre téléviseur ou une photo étant dans le menu (Paramètre > Assistance > A propose de cette TV)
- Une photo ou vidéo présentant la panne.
- Votre numéro de téléphone et votre adresse mail.
- Votre disponibilité à partir de la semaine prochaine.
- L'adresse postale complète.
- Disposition du téléviseur (sur pied ou accroché)

Je reste dans le coin 🙂.

[William64400]

Ah moi j’ai eu Chloé mais elle ne répond plus 

[OceaneT]

Bonjour à tous 😊 !

J'espère que vous passez une belle journée.

@William64400 bienvenue sur la Communauté 🤗 !

@C2ben avez-vous contacté le support ?

@William64400 je vous invite à également contacter le support pour la prise en charge de votre demande.

Je reste dans le coin 🙂.

[ClientDésabusé]

Bonsoir à tous, je rejoins ce forum afin de partager également mon expérience :

TV Samsung QE55Q80TAT (55 pouces, 4K) livré le 02/09/2020, aucun souci depuis 2 ans et là, LE LENDEMAIN DE LA FIN DE LA GARANTIE, le téléviseur présente les symptômes que vous indiquez, à savoir allumage ou plutôt tentative d'allumage de l'écran : il semble s'allumer on entend le son pendant environ 2 ou 3 secondes mais pas d'image puis le téléviseur s'éteint (plus de son) et de nouveau cherche à se rallumer et ainsi de suite. J'ai moi aussi tenté de débrancher durant plusieurs minutes le téléviseur et de le rallumer mais toujours pareil. Je précise au cas où que le firmware était à jour avec la dernière version proposée.

Je compte sur l'honnêteté d'un fabricant comme Samsung afin que mon TV puisse être pris en charge dans le cadre de la garantie (achat de 1099€ !), et également qu'il communique officiellement sur ce problème qui semble concerner un nombre important de téléviseurs similaires. Serait-ce un défaut de conception ou pire encore de l'obsolescence programmée ?

Dans l'attente de nouvelles rassurantes du fabricant, je vous remercie par avance.

Olivier

[OceaneT]

Bonjour à tous 😀 !

J'espère que vous restez en bonne santé.

@C2ben et @William64400 que dit le support TV ?

@William64400, je suis navrée pour la situation que vous rencontrez.

Je vous invite à contacter le support TV.

Belle journée .

[William64400]

Bonjour, pour moi, toujours pas de réparations effectuées. Le service Samsung ne se sent pas concerné et ne fera rien, quand au SAV Darty, dalle commandé depuis 10 jours et toujours de nouvelle. En somme jai un grand cadre noir dans mon salon ☹️

bonne journée 

[OceaneT]

@William64400, encore une fois, je suis désolée pour la situation 😶.

Attendons de voir comment évolues les choses au niveau de Darty, sinon n'hésitez pas à nous faire un retour.

Je reste dans le coin 🙂.

[FFZack]

Bonsoir à tous,

Le même problème vient de se déclarer sur ma QLED QE55Q65R de deux ans et demi.

Je suis étonné de voir que nous sommes plusieurs concernés par le même problème au même moment !

Je vais contacter le support en espérant qu'une réaction rapide se fera...

[C2ben]

Bonjour 

Ma tv est toujours en cours de réparation. Au départ il pensait que cela venait de la carte mère mais a priori la panne viendrait de la dalle.

D après le réparateur  cela fait plusieurs client qu il a qui juste après la garantie sur ce type de tv ont ce style de problème

Je trouve cela désolant pour une marque que je pensais de qualité  comme Samsung.