My Canal : err-net-no-testpage-connection

[jongliste]

Bonjour,

Je viens d'acquérir et d'installer une TV The Frame 49LS03R.

Très intéressé par les fonctions smart, je m'empresse de tester l'accés à mes appli favorite : Netflix et MyCanal.

Netflix, niquel.

Par contre, impossible d'accéder à MyCanal, ecran noir et message : "err-net-no-testpage-connection"

Je suis connecté en Wi-Fi mais je viens de tester avec le cable RJ45, même constat.

L'appli est en v4.0.5 du mois de juillet 2019.

J'ai essayé de mettre à jour la TV mais pas de maj disponible.

J'ai vu que le soucis n'est pas rare mais je n'ai pas trouvé de solution toute faite ...

D'avance merci pour votre aide.

Sébastien

[B_Med]

Bonjour @jongliste ,

Concernant le message d'erreur : "err-net-no-testpage-connection" s'affiche au niveau de l'application MyCanal lors de l'utilisation d'une box internet 4G .

Vous devez utiliser une connexion ADSL ou bien Fibre.

Merci .

[Chrisfitou]

Pour ma part , j'ai relancé l'application depuis le menu de ma smart tv samsung les app, et dès que l'application canal tente de s'ouvrir, j'ai appuyé plusieurs fois de suite sur la touche ok de ma télécommande jusqu'à ce que l'écran devienne noir sans msg d'erreurs et là mon application s'est réinitialisée. Tout re fonctionne correctement. Si ça peut vous aider.